銀行已經是人們生活不可或缺的一部分，中國商業銀行的成熟帶動各專業銀行快速成長，每天面臨繁雜的業務，一套完備的銀行呼叫中心系統解決方案是各銀行目前迫切需要的。可以幫助銀行為客戶定制個性化的金融服務，挖掘客戶的潛在價值及保障交易的完全性。

傳統集中式外呼系統方案局限性，已經無法管理各網點電話，目前網點人員的日常外呼工作種類繁多，包括活動邀約、推薦理財保險、業務通知辦理等，這些業務的電話外呼管理都需要新的呼叫中心系統來解決，下面為大家做方案分析。

銀行呼叫中心系統方案

1、不用改變銀行網點的電話號碼和線路，也不用改變使用習慣。只需要連接一個迷你型電話盒就可變為呼叫中心座席，就能實現電腦外呼、通話錄音、統一管理。上級主管把需要的呼叫清單直接導入系統、分配給相應網點來執行外呼。

2、電話外呼系統可實現自動外呼、軟件外呼、通話錄音、CRM彈屏、聯網查詢、掛機短信、微信通知等功能。

話務人員可以在不同城市任意地點工作，因為系統支持固話路線和手機卡，這樣所有的錄音和話單都會上傳到服務器，做到不局限地點工作，當然，不僅員工不局限地點，管理者也是，只要有網絡可以在任何地方登錄系統后臺，查詢話務記錄等操作，實現統一管理。

3、系統部署在云端，能做到快速上線、靈活擴容、簡單易用，免維護。并且提供二次開發接口，這樣管理者不用出門就可以在自己的CRM中直接點擊呼叫，方便快捷。

4、提供客服型、外呼型、行業方案等多個版本，這樣銀行電話外呼可以對教育培訓、金融保險、汽車4S店、商業連鎖等行業進行電銷回訪等一系列客服電話服務，適合投資理財，客戶關懷，來電咨詢等各類業務辦理。

銀行專屬呼叫中心系統適合銀行各類外呼和客服業務，依然成為客戶服務的另一個窗口，用戶可以通過統一的平臺不同的途徑展開咨詢、受理、投訴等銀行服務。所有話務錄音和記錄都可以上傳服務器，管理者根據組織架構層次權限，可通過系統下達外呼任務，查詢下屬網點呼叫記錄和通話錄音，解決銀行網點業務電話管理的難題。