客服工作的開展直接影響著公司未來的業績發展等方面，現如今有很多公司搭建完善的客服溝通平臺，這也是因為傳統平臺難以滿足復雜多樣的需求，而目前客服人工在線咨詢就可以滿足大數據需求，降本增收，幫助公司創造出更大的商業價值。

傳統人工客服的問題

想要搭建出正規的系統，就需要了解到傳統人工客服所出現的種種問題，其實在了解之后就知道，傳統的客服工作存在一定難度，比如高峰期應答不及時、夜間無人值守、回復慢、投訴率高等問題，意識到問題之后，各個公司就意識到智能化對自身的影響有多大。

智能路由以及分配

當前客服人工在線咨詢難度比較大，這是因為公司能夠支持多種路由以及排隊分配策略，管理人員都可以按照公司的需求進行設置，這樣就可以優化整體管理，讓訪客的體驗獲得保障。

比如通過人工智能，就可以在指定的時間內設置專屬IVR，并且通過機器人進行智能分配，人工客服提供后續服務，這樣就可以減少時間上的浪費，更快地完善溝通體系。

工作流程可自定義

每一個公司所針對的業務場景都有一定差別，所以在服務方面也就需要量身打造，當前客服在線就可以支持在工作流線上進行流程配置、發布、工單創建以及流轉等，這樣就可以幫助公司更快速的解決客戶所面臨的種種問題。

可監督人工客服質量

工作任務的不同以及工作時長不同，每一個客服人員的工作質量都是有差別的，所以想要更好的進行管理，就都可以接入到系統當中，在線客服系統將會提供技能組、呼入、呼出以及座席等多角度可視化報表以及統計數據。

有了多角度報表，管理人員就可以實時了解工作狀態以及通話質量等方面，這樣就可以幫助公司運營以及服務方面提高水平，對于很多注重服務的公司而言，這方面還是比較關鍵的。

在線溝通是很多公司當前面臨的一個發展機會，只有充分溝通才可以帶動未來的合作關系，所以有很多公司在了解客服人工在線系統的意義后，便都做出了合作的正確決定。