在線客服系統是即時通訊軟件，可以為企業打造一站式客戶服務中心。功能齊全、應用范圍廣，可以幫助企業提升形象和口碑，挖掘大量客戶資源，在市場中運營發展具備競爭力。

作為客服系統，溝通服務落實到位，能夠滿足用戶多樣化業務需求。利用智能技術輔助人工客服開展各項工作，切實推動企業快速發展，從而創造出更高的價值。

一、在線客服系統核心優勢

1、無需安裝，上手操作簡單

用戶想要接入在線客服系統，無需安裝。系統軟件操作非常簡單，復制在線客服代碼添加到網站，便能開始使用。各項功能熟悉一遍，就能輕松上手。

2、設置快捷回復，提高工作效率

在使用客服系統時，可以提前設置好快捷回復內容。從客戶常見問題入手，把答案提前錄入，當訪客咨詢時，就可以省時、省力地答復。同時，這一操作也能提升工作效率，免去很多重復性工作。

3、多種分配模式，滿足溝通需求

在接待訪客時，可以采用隨機分配功能。按照客服的接待情況自動分配訪客，也可以同時接待多名訪客。系統自帶多種分配模式，除了可以隨機分配之外，也能指定分配或是智能匹配。如此一來，就能協調好接待工作。

4、提供離線留言，抓住每份商機

系統可以提供留言渠道，如果人工客服不在線時，訪客可以留言，屆時人工上線后會提醒回復客戶信息。離線留言功能可以幫助用戶抓住每份商機，多種形式的溝通，也為運營發展開辟通道。

5、智能接待，隨時響應客戶信息

在客服系統里有智能接待功能，用戶可以自定義設置對話，從業務流程出發，運用創新溝通工具，隨時隨地響應客戶信息。即便人工處于離線狀態，也有智能接待來與訪客進行多輪對話。

6、接待轉換，服務不掉線

廣大用戶可以放心使用系統接待訪客，當訪客的問題未能被智能接待識別時，就會自動轉接給人工處理。在溝通過程中，不會出現掉線或是中斷的情況，能夠保障無痕切換服務模式，帶給客戶滿意的體驗感。

7、信息管理，節約時間

操作信息管理功能，就能節約客服時間，快速處理好工作內容。針對客戶進行分類管理，篩選意向資源，總結溝通和服務情況，使主管人員可以多角度了解工作實況。根據分析訪客來源軌跡，讓企業更準確判斷客戶信息，從而制定出合理的解決方案。

8、多渠道接入，整合資源

企業可以通過客服系統接入多個渠道的客戶，支持全平臺接入。當訪客發起會話或是來電咨詢時，就能借助一套系統來深入溝通，避免因為平臺多而分散信息，漏掉重要商機。整合所有資源，促進營銷業務發展。

9、軟件集成，溝通不受限

系統實現了多種軟件集成模式，用戶可以自行設置，豐富的接口以及各種各樣的實用工具，讓溝通不再受限，而是確保企業與客戶之間順暢聯絡。

在線客服系統與世界智慧互聯

訪客互聯

擁有強大的溝通功能，采用多種方式與訪客建立實時對話，實現多媒體交互，在聯絡中拉近距離，感受到真誠的服務。

用戶可以自動或是手動邀請，能夠對邀請的內容進行更改設置，也可以直接進行對話，同時支持自動邀請和邀請間隔檢測。對于訪客的問題進行歸納總結，完善相關回復話術，運用自動回復、快捷回復等功能提高服務速度。

人工客服

因為接入客服系統，人工客服在工作中可以利用相關功能為訪客提供更好的服務。溝通頁面功能十分完整，設置方便，應對不同的業務場景，均能找到對應的方案。客服崗位代表著企業的門面形象，服務越到位，越能獲得客戶好評和信賴。操作客服系統就能滿足多種溝通需求，提升企業形象。

訪客管理

使用系統就能更加方便管理客戶資料，能夠根據溝通情況來標注，為客戶構建畫像。針對不同訪客能夠進行分類，建立客戶資料庫，方便客服人員管理。延伸功能值得注意，用戶可以設置VIP客戶，當VIP上線時會有提醒。細分管理客戶資源，會為持續跟進溝通和引導合作提供幫助。

客服管理

在操作系統時，可以調取聊天記錄，也能導出聊天內容到本地保存。管理者可以對溝通內容進行篩選，如發現服務問題，可以迅速找到相關客服人員進行調整。在實時溝通過程中，也能監管服務，能起到約束客服的作用，也能進一步提升接待能力。

網站管理

系統可以管理多個網站，支持用戶自定義設置，多個網站只需要一個后臺進行管理。訪客無論通過哪個網站提問、留言，都能直接顯示來源，更是能查看瀏覽軌跡，便于客服人員了解客戶的訴求。

手機客服端

多端登錄深受用戶的認可，在線客服系統支持電腦和手機雙端登錄，而且，信息也能同步。手機端聯絡功能齊全，還能處理工單，隨時隨地可以響應訪客信息，不會遺漏任何商機。簡單幾步就能在手機上面安裝，不同手機系統可以兼容，操作起來十分便捷。

智能客服

客服系統內置智能客服功能，與人工服務進行互補。智能化溝通服務完全自動化，處理能力出眾，可以自行完成簡單業務辦理，人機可協同工作，保障溝通效果。足夠智能的客服系統，為解決業務問題帶來詳細方案。