呼叫中心系統深受企業用戶的喜愛，智能化系統應用范圍廣泛，更主要的是配置了ivr導航，能夠滿足復雜的業務場景需求。一些用戶不太清楚ivr是呼叫中心的什么技術?這代表的是交互式語音應答功能，在訪客來電時能夠自動應答，助力相關業務順利進行。

一、ivr技術應用

ivr是交互式語音應答技術，屬于呼叫系統的延伸服務功能。用戶接入系統與全渠道訪客交流，可以接聽訪客來電。智能應答可以幫助用戶前期篩選客戶，能夠分類管理資源，有合作意向再持續跟進。

訪客主動發起通話，可以借助導航來了解業務內容，按照指示操作順利找到對應的業務板塊，進一步洽談合作細節。具體業務導航可以隨意組合、調整，能夠幫助企業快速搭建全新業務流程。

從用戶角度，全程可視化操作，能夠實時監控每個節點的客戶流量，并能獲取訪客信息，掌握大量資源。技術應用于不同行業，都能體現出價值，會協助用戶開發和維護客戶關系，運營發展更加繁榮。

二、功能特點介紹

呼叫中心的ivr技術具備實用性，功能特點十分突出，總結幾項主要優勢，幫助大家加深對技術的了解。

1、不限時段

自動應答不限時段，訪客隨時可以通過ivr導航了解業務，也能在導航引導下完成簡單的業務辦理。

2、智能轉接

在日常接待訪客時，可以提供智能轉接服務。訪客想要與人工進行交流，就可以自動為客戶轉接給適合的工作人員。

3、靈活應用

技術可以靈活應用于各種業務場景，服務貫徹到位，切實滿足用戶發展需要，也能帶給訪客貼心、周到的交流體驗。

4、多路線接待

用戶在使用中可以多路線接待訪客，避免訪客長時間等待而放棄咨詢，可以把握好每一份商機，有效率地開展各項工作。

相信大家通過以上了解，都會認可ivr技術的實用性。企業普遍接入呼叫中心系統，在應用中可以使用智能技術來接待訪客。各項功能介紹清晰，用戶放心應用技術來發展業務，便于獲取資源，為運營創造商機。后續功能會進行更新升級，切實滿足不斷變化的用戶需求。