常見外貿(mào)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能：客服系統(tǒng)管理、智能機(jī)器人、 CRM記錄統(tǒng)計(jì)、知識(shí)庫(kù)等等，主要用于在線接待訪客、收集客戶反饋、進(jìn)行客戶管理等。

企業(yè)在采購(gòu)的時(shí)候，一般都是會(huì)考慮到是否穩(wěn)定可靠，是否有良好的售后服務(wù)等等，但是如果想要使用效果比較好的在線客服系統(tǒng)，我們需要在前期了解下一些常見的在線客服系統(tǒng)功能，才能根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

1、訪客管理

*訪客數(shù)據(jù)自動(dòng)分析;

*多種篩選條件設(shè)置;

*客戶信息批量導(dǎo)入;

*訪客信息詳細(xì)統(tǒng)計(jì);

*支持批量導(dǎo)出報(bào)表;

2、客戶數(shù)據(jù)記錄，客戶數(shù)據(jù)分析

(1)記錄客戶相關(guān)信息，如：姓名、性別、年齡、公司名稱、電話號(hào)碼等，并且可以導(dǎo)出文件;

(2)支持批量導(dǎo)出，并能進(jìn)行批量查詢;

(3)支持添加客戶相關(guān)信息，如：聯(lián)系方式，電子郵箱地址，手機(jī)號(hào)碼等，可通過(guò)客戶信息進(jìn)行篩選;

(4)可通過(guò)歷史記錄查詢?cè)L客的歷史來(lái)電量及通話時(shí)間。

3、客服機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人

機(jī)器人的主要功能是代替人工處理客服中心電話咨詢、郵件咨詢等，并在客戶的整個(gè)咨詢過(guò)程中都會(huì)為您提供良好的客戶體驗(yàn)，讓您不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)意向用戶。

客服系統(tǒng)支持人工與機(jī)器人協(xié)同工作，機(jī)器人可以與客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，并自動(dòng)接聽訪客來(lái)電;也可以通過(guò) API接口將訪客發(fā)起的通話轉(zhuǎn)接到客服人員。

此外，客服系統(tǒng)還支持多端接入功能，當(dāng)電腦、手機(jī)、平板等設(shè)備上都可以使用。客戶可隨時(shí)隨地和智能機(jī)器人進(jìn)行交流;

4、 CRM系統(tǒng)，輔助管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)主要是為客戶服務(wù)，通過(guò)收集客戶信息，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

主要功能有：訪客資料管理、來(lái)訪記錄管理、產(chǎn)品資料管理、聯(lián)系方式管理、產(chǎn)品信息記錄、企業(yè)郵箱服務(wù)等。

收集訪問(wèn)數(shù)據(jù)，為企業(yè)增加客戶群體;建立 CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，方便對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更好地開展?fàn)I銷活動(dòng)。企業(yè)通過(guò) CRM來(lái)完善客戶的跟蹤體系;通過(guò) CRM系統(tǒng)收集訪問(wèn)數(shù)據(jù)信息來(lái)幫助公司提高客服效率;通過(guò) CRM系統(tǒng)，收集訪客的相關(guān)資料。