智能IM在線客服系統是為中小型企業量身定制的一款聊天機器人，具有很強的客服屬性。同時，可以通過語音、文字、圖片等方式與客戶進行交流溝通，從而提高服務質量。

智能IM在線客服系統的智能性在于能主動識別客戶語音和文字信息，快速響應。另外，系統還能根據不同情況自動進行應答。

它支持多種對話模式，例如：視頻對話、語音對話等多種類型的客服系統;并且可以根據實際情況進行各種定制化的服務，使企業能夠在最大程度上滿足用戶個性化的需求。智能IM在線客服系統是中小型企業在產品銷售過程中不可缺少的一部分，也是必不可少的工具。

1.節省人力成本，提高服務效率。

在整個過程中，客戶通過聊天機器人實現了與客服人員的互動，極大地提高了客戶滿意度，提高用戶滿意度。

對于企業而言，這不僅節省了人力成本和時間成本，還能更好地滿足需求者的個性化需求。

對于企業來說，聊天機器人的使用也大大減少了與客戶溝通的時間。

同時，由于聊天機器人是用計算機技術實現聊天和問答的智能機器，因此它具有非常好的靈活性、自動性和高度準確性。

智能IM在線客服系統可以通過語音或者文字等方式與客戶進行交流溝通;也可根據實際情況提供多種對話模式供企業選擇;此外，智能IM在線客服系統還具有很強的靈活性。

它支持多種類型(如：視頻對話、文字回復)等聊天機器人配置功能;并且能夠進行自定義設置。

2.提高服務質量，減少客戶投訴概率。

1.支持企業自定義設置，方便快捷;

2.與現有的網絡客戶服務系統、呼叫中心、CRM等無縫集成;

3.強大的信息資源庫，能夠提供全面的客戶資料和產品信息;

4.采用先進的對話交互技術，具有良好的人機對話效果;

5.支持多語言、多語種自動翻譯功能，可幫助企業與客戶進行無障礙溝通：

6.采用多種安全策略，防止非法訪問，確保系統穩定運行。

7.擁有多種數據接口，方便與第三方軟件集成。

3.通過聊天機器人技術，實現高質量的產品咨詢與購買。

在整個銷售過程中，聊天機器人能夠實時提供客戶所需要的信息，這為銷售人員節省了大量時間。

智能IM在線客服系統支持語音、文字、圖片、視頻、多媒體多種方式與客戶進行交流，它還能主動識別并記錄客戶提出的問題。可以使客戶直接找到相關負責人進行溝通交流。

同時，通過對話機器人，可以提高企業的服務質量以及形象;并提升銷售人員自身能力以及銷售技巧;讓用戶能夠通過聊天機器人的方式與企業進行交流和溝通，從而提高企業的銷售額。