呼叫中心系統是企業對外進行客戶服務、業務咨詢、投訴處理以及解決客戶投訴的重要途徑。隨著我國的呼叫中心市場不斷發展，市場規模也在不斷擴大，據調查顯示：截至2023年3月，我國呼叫中心系統約有7萬家企業客戶使用，用戶規模近5億人。而目前國內各大公司已經在積極建設和完善自身的業務流程來應對市場競爭，并開始進行品牌和口碑的宣傳，通過打造專業的客服系統來提高客戶服務體驗。

要判斷一個呼叫中心系統是否好用，主要參考以下幾點：

1、穩定性

穩定性是所有企業都非常重視的一個方面，因為一個穩定的系統可以保證客戶撥打熱線時不會出現呼叫轉移、轉接、中斷等問題，這樣也可以避免影響到正常的業務流程和客戶體驗。

那么在選擇呼叫中心系統的時候就要考慮呼叫中心系統的穩定性。

如果說我們去了某家呼叫中心公司，但是突然就發現這家公司經常因為一些突發事件而導致電話打不通了，那么這家公司對此是不會有任何解決方案的。而我們在選擇一家公司之后，可以直接聯系該公司進行了解，看看他們是否有能力解決客戶打不通電話的問題。

另外要注意選擇一家具有技術服務能力的企業來使用系統，因為只有這樣才能保證系統處于穩定運行狀態，才能給客戶提供穩定優質高質量的服務。

2、可靠性

在選擇呼叫中心系統時，除了要考慮產品的質量和性能之外，還要對其可靠性進行評估。

在選擇客戶關系管理系統時除了考慮產品的價格、功能外(如：可以自定義不同的呼叫類型，可以自動根據話單進行分配等)最重要的是系統是否穩定，在客戶量不斷增加時能否正常運行，不會出現死機、卡線、掉線等情況。

同時企業還要注意該平臺在企業用戶量大的情況下能否保證24小時運行，是否具備很好的擴展能力。

因為客戶關系管理(CRM)系統所涉及的呼叫中心領域非常廣泛，因此對其可靠性要求也是非常高的。

3、安全性和服務

所以對于呼叫中心系統的安全性和服務要求是比較高的，因此在選擇呼叫中心系統時一定要選擇可靠專業實力強的企業來合作。

北京巨人網絡通訊在安全和服務方面有著完善的體系保障，同時在人員管理方面有著嚴格的管理制度，能夠做到實時監控和記錄用戶行為數據。此外還有客服經理24小時為客戶提供技術支持，并對客戶進行電話回訪。

北京巨人網絡通訊是國內專業且安全的呼叫中心系統解決方案服務商，主要提供基于云計算平臺、以語音呼叫中心、電話營銷、呼叫中心軟件為核心產品功能和增值服務。

4、技術支持和響應速度

呼叫中心系統需要在客戶投訴或服務方面提供技術支持，以確保服務能及時、高效、穩定地進行。

比如：某家公司能夠為客戶提供7*24小時的技術支持服務，且能提供免費上門指導(需要公司員工)，并能提供各種相關的技術培訓。

另外呼叫中心系統哪家好還要看它的響應速度和響應時間，因為這直接影響到了客戶的體驗，客服的效率和質量等因素。

5、售后服務

呼叫中心系統廠家可以提供專業的售后服務，能夠及時解決用戶在使用過程中遇到的各種問題。

此外，呼叫中心系統廠家還可以提供完善的客戶服務系統，讓客戶在使用過程中感受到企業對客戶的重視。