現在人工智能技術應用于客服行業，目前，很多公司都開始嘗試使用人工智能客服機器人了，那人工智能客服機器人具體有哪些功能呢?接下來我們就來一起看一下。

人工智能客服機器人是通過人工智能技術和機器學習等方法，利用自然語言理解、對話管理、信息抽取等技術，能夠將客服接待的能力提高至人工服務的水平。從而大大降低人力成本，同時提升客戶滿意度，提高客戶體驗，幫助企業創造更多價值。

智能話術回復

客服人員的工作量越來越大，在解答客戶問題的時候也不能及時回復，這時，很多客戶就會選擇等待人工客服的回復，這樣不僅浪費了企業的資源，也會降低客服人員的工作效率。但如果使用智能話術回復的話，客戶就可以直接通過文字聯系到企業的客服人員，可以直接回復客戶。智能話術回復功能是以聊天方式將企業與客戶進行溝通對話，方便客戶更加了解企業，并且根據企業設置好的話術自動回答客戶的問題。當客戶有疑問時，直接點擊智能話術回復即可進入到人工客服界面進行咨詢和提問，智能話術回復能夠大大縮短咨詢時間。

智能情緒識別

由于客服工作的特殊性，需要在與客戶溝通中了解客戶需求，而目前的人工客服不能全面、準確地掌握客戶的需求，并且無法做到完全理解客戶語言及意圖。因此，人工智能客服機器人可以利用人工智能技術來進行情緒識別和情感分析。通過對用戶的行為數據進行分析，可以判斷出用戶的情緒狀態，并結合語言內容分析出用戶的需求和意圖。再通過人工智能技術來提高企業對于客戶問題處理的準確性和效率，有效提升企業運營能力。

自動機器人對話

當客戶與機器人對話時，機器人會對客戶的問題進行智能分類，并給客戶發送不同的回答。在這一過程中，機器人會根據用戶的回復內容，將回答的內容自動進行分類，然后向用戶推薦與之相關的問題，這樣可以使用戶更容易找到答案。

智能客服機器人一般都是全智能對話管理，能夠實現主動式和被動式服務的完美結合。首先智能客服機器人會主動發起對話，然后可以通過網頁或者 APP來向客戶推送回復內容，這樣客戶可以通過搜索或者發送關鍵字來進行回復。而系統會將回復內容進行分類并智能推薦給客戶，從而使客戶更加容易找到自己想要找的答案。

客戶管理

對于客服來說，客戶信息是一個重要的資料，對于企業來說也是一個重要的資源，而在這里就可以使用人工智能客服機器人，自動識別客戶信息，并且儲存到數據庫中。這樣就可以更好地管理客戶信息了。

多渠道對話

人工智能客服機器人可以通過電話、網站、微信等多種渠道與客戶進行對話，在客服人員不能與客戶直接對話的情況下，幫助客服人員解決問題。當客戶無法溝通時，也可以通過智能語音轉文字，轉成文字后讓智能機器人去解決問題。如果遇到使用問題需要人工干預的時候，則可以直接通過人工智能客服機器人發送相關的資料、地址、電話等信息給客戶，讓其直接與人工客服進行溝通和交互，這樣就能大大節省客服人員的時間。