呼叫中心系統(tǒng)方案報價，從開始的電話、傳真、語音信箱等方式，到現在的座席電腦坐席和呼叫中心等，在通訊技術不斷發(fā)展進步下，呼叫中心系統(tǒng)方案也在不斷的更新，以適應日益發(fā)展的通訊行業(yè)需求。

隨著越來越多的企業(yè)采用了云呼叫中心方案，給呼叫中心項目帶來了更大的壓力與挑戰(zhàn)。基于云計算技術，對呼叫中心方案進行定制化設計是云呼叫中心方案報價的一個關鍵要點。不同的方案報價有所區(qū)別，我們就以一個完整的云呼叫中心方案為例來給大家介紹一下。

基礎架構

呼叫中心方案報價，由于不同的企業(yè)的需求不一樣，所以對基礎架構的要求也不一樣。基于客戶需求而衍生出不同的基礎架構，客戶需要什么樣的系統(tǒng)、什么樣的技術都要根據實際情況而定。呼叫中心方案報價，基礎架構包含服務器、交換機和網絡設備，其中最重要的就是服務器。云呼叫中心方案報價，服務器有云主機和虛擬機之分，不同的需求可以根據自身需求來選擇。其次是交換機，要根據不同的業(yè)務需求來選擇合適容量、接口、數據傳輸模式以及架構等。最后就是網絡設備了。呼叫中心方案報價，需要提供足夠帶寬，保證不同業(yè)務用戶之間通信正常運行。

硬件架構

1.云呼叫中心的硬件架構通常由服務器、交換機、話機組成。服務器可以根據業(yè)務需求定制化配置，但是交換機和話機則要根據企業(yè)的業(yè)務需求來選擇。通常，企業(yè)會根據業(yè)務量來配置硬件架構，業(yè)務量越大，那么所需要的交換機和話機數量就越多。建議企業(yè)在選擇交換機和話機時最好是選擇能夠支持高并發(fā)的交換機，這樣可以幫助企業(yè)降低硬件成本。

2.云呼叫中心方案報價，在服務器上要安裝操作系統(tǒng)、數據庫、應用軟件等，這些都是由企業(yè)自己來購買的，不同于云呼叫中心方案報價的是，這些都可以通過租用方式來完成，這種方式非常的靈活方便。

功能模塊

云呼叫中心系統(tǒng)報價中，呼叫中心的功能模塊都是比較完善的，包含有：坐席管理、 IVR (自助語音服務)、知識庫管理、數據統(tǒng)計和監(jiān)控等。當然還有很多其他的功能模塊，這里我們就不一一講解了。

云呼叫中心方案報價，它在各個方面都是非常完善的，也為企業(yè)帶來了更多的優(yōu)勢。當然有優(yōu)勢也會有一些弊端，就是需要企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)有一個足夠的了解，也要了解其所支持的業(yè)務類型有哪些，然后根據自身業(yè)務進行定制化選擇。除此之外就是，云呼叫中心方案報價在價格上會比較高一些，這是由于其應用平臺所決定的。

集成及擴展模塊

1、 IVR語音導航：集成傳統(tǒng) IVR的功能，用戶通過選擇對應的坐席和客戶服務，即可顯示不同的企業(yè)業(yè)務介紹。

2、自動撥號：集成多種常見的電話撥號方式，支持用戶自定義選擇，同時集成電話錄音功能。

3、信息管理：支持通過系統(tǒng)接口實時查詢業(yè)務信息，包括來電記錄、未接來電、待辦事項等信息。

4、 CRM客戶關系管理：集成 CRM系統(tǒng)，可以查詢客戶資源與屬性，實現對企業(yè)用戶進行更全面、更深入的分析。

5、工單系統(tǒng)：將呼叫中心與工單系統(tǒng)結合，當企業(yè)客戶服務請求時，可即時顯示用戶申請內容，并提供相應的解決方案。