隨著移動互聯網時代的到來，智能手機的普及和各大軟件 APP的崛起，在線客服也就成為了大家日常生活中必不可少的一項功能了。對于在線客服，大家最關注的還是功能以及服務質量，希望通過在線客服得到滿意的服務。

但是在很多情況下，商家們遇到的問題并不是一個簡單的小問題，而是可能涉及到各種方面，比如：產品知識、用戶需求等等。這種情況下，客戶很可能因為問題涉及到太多的方面而不能得到滿意答復，甚至會導致一些潛在用戶流失。

這個時候，想要解決問題就需要用到在線客服咨詢第三方平臺了。下面，我們來介紹一下這種方式。

問題分類

在客戶咨詢的過程中，首先要分清楚問題是屬于哪種類型，然后再進行分類，以便更好的解決問題。這種方法對于解決問題有很大的幫助，因為它可以將問題分類，從而了解到問題是屬于哪種類型的，從而對癥下藥。比如：有的客戶想要咨詢的是產品相關知識，那么在面對這種情況時，就可以使用專業的在線客服咨詢第三方平臺，找到專業人士給予解答。這樣就可以讓客戶更清楚地知道問題在哪類之中，從而避免問題得不到解決。

自動回復

當用戶進行咨詢的時候，平臺會根據用戶的提問來判斷是否需要進行回復，如果不需要回復就會自動拒絕掉。當用戶需要進行咨詢的時候，系統會自動回復，客戶只需要點擊咨詢按鈕就可以看到客服在線狀態、自動回復、在線等待等等。如果用戶進入到自動回復窗口的話，系統會自動為用戶推薦對應的答案，也可以自己進行選擇，如果是專業客服，系統也會推薦相應的答案。當客戶咨詢不能解決問題時，平臺可以引導用戶提交問題反饋給客服部門。

智能回復

通過智能客服機器人可以解決很多的問題，比如：自動回復、一鍵群發等，還可以根據客戶的回答來自動優化回復，從而提升服務質量和顧客滿意度。

總之，在線客服咨詢第三方平臺的使用能夠讓商家們在遇到問題的時候，得到很好的服務，并且還能夠提高公司整體的服務水平。

自動踢人

通過后臺，可以對不同的用戶設置不同的規則。比如，針對一些老用戶或者是已經下單過的用戶，系統會自動將其踢出群聊，即使再次進入時也需要輸入相關信息才能進行訪問。通過這種方式，就能保證有一些已經下單的客戶不會流失，或者說不會被突然踢出群聊。

以上就是關于在線客服咨詢第三方平臺的相關內容了。在移動互聯網時代，越來越多的人開始習慣用手機 APP來進行購物和服務等工作。為了保證這些客戶的利益，商家們也會開始使用第三方平臺來進行在線客服咨詢了。

自助咨詢

自助咨詢可以為用戶提供一對一的咨詢服務，也可以提供常見問題的查詢，比如：產品知識、用戶需求、活動信息等等。相比在線客服，自助咨詢需要用戶提供更加詳細的信息，但它能夠讓用戶及時得到答案。另外，自助咨詢還能幫助商家在線上引導用戶留下聯系方式等資料，減少人工成本。