企業呼叫中心，是企業與客戶進行溝通的橋梁和紐帶，可以將客戶的咨詢、投訴、建議等內容進行快速響應，幫助企業了解客戶并提供相應的服務。

隨著呼叫中心被越來越多的企業所重視，也有越來越多的企業加入到呼叫中心行業中來。

因此，客服呼叫中心建設便成為了眾多用戶所關注的一個重要問題。

在這一背景下，巨人網絡通訊作為國內領先的第三方智能語音服務平臺，在幫助企業實現高效率低成本服務模式下，推出了一套完整、專業、安全易用的智能語音SaaS系統——巨人網絡通訊智能座席系統。

一、項目背景

隨著我國經濟的快速發展，市場競爭日益激烈，企業之間競爭已從原來的價格、質量轉向服務和技術的競爭，客戶對服務的要求也越來越高。

為適應日益激烈的競爭形勢，國內許多大型企業都在積極建設客服呼叫中心系統，來滿足自身業務的需要;

同時在呼叫中心系統中建立一個統一、高效、快捷而又簡單易用的客戶服務工具。

而巨人網絡通訊作為一款專業提供智能語音SaaS系統，為大型企業提供高質量和高性價比解決方案;

幫助其構建起一個智能化、標準化、統一化的客服電話呼叫中心。

通過部署呼叫中心及與之相配套的CRM軟件平臺，可以實現客戶自助服務、電話營銷以及投訴管理等功能，并且可以結合智能客服機器人進行更好地服務;

二、項目功能概述

(1)座席配置：系統提供了詳細的座席流程配置和管理，包括人員信息和崗位設置，讓客服人員可以更好地管理座席;

(2)通話錄音：支持錄音文件導出為文件夾，方便企業后期整理和回放數據;

(3)工單中心：客戶資料、投訴信息的統一查詢處理以及與工單中心的聯動;

(4)通話錄音可以存儲在企業的數據庫中或導入到系統中用于日后查詢使用;

(5)座席工單：支持對客服人員提交的工單進行流轉和處理，同時可以導入到系統中或導入到企業自己的數據庫中;

(6)訪客管理：支持訪客注冊、認證、管理及監控。

(7)來電顯示：支持來電顯示功能，可以讓用戶快速獲得企業信息。

三、系統特點

(1)專業的語音識別技術，支持智能轉人工、智能分配座席。

(2)語音合成技術，根據客戶需求進行語音合成。

(3)自動語音應答，支持中英文雙向應答。

(4)自動轉人工座席，實時監控座席員工作狀態、情緒等。

(5)自動識別客戶來電類型及來電數量、用戶名稱、號碼等信息、自動轉接至人工座席接聽;系統提供電話撥號音/通話錄音等多種方式進行客戶來電信息的識別處理。

(6)完善的報表統計功能，提供多種數據報表;

(7)專業的客戶關系管理功能，方便企業實時掌握客戶使用情況;通過短信方式通知用戶處理進度和結果，可設置自動回復;