在智能客服行業，市面上有很多廠家都在做客服智能機器人，但是很多企業對客服智能機器人的收費標準不是很清楚。

一般市面上的客服智能機器人成本都是按照機器人的功能+會話數量計算，智能客服一年套餐1-2萬元，包含各種實用功能與幾十萬會話數量。

下面我們就來看一下客服智能機器人，它一般都具備哪些功能和作用。

自動應答

1、在客戶咨詢時，智能機器人可以自動為其提供服務，當客戶咨詢時，系統自動按照相應的話術進行回復。

2、人工客服在接待客戶時，可以及時處理客戶的咨詢問題，但是由于工作時間和工作量的原因，人工客服有時會出現無法及時處理客戶問題的情況。

3、當工作人員需要休息時，智能機器人可以自動為其提供服務。

4、智能機器人還可以自動記錄和分析客戶的咨詢問題，并對客戶進行分類管理，對咨詢率高的客戶及時跟進。

語音識別

現在很多企業都開始使用客服機器人，一般市面上的客服機器人都是基于深度學習的語音識別。

一般情況下，語音識別系統在500個小時以上，就能夠達到比較高的水平。現在市面上很多客服智能機器人都具備語音識別功能，只需要接入這個系統就可以了。

智能質檢

質檢是客服智能機器人一個非常重要的功能，在質檢的時候可以查看所有工單，而且還能對各個工單進行分類，方便統計每個工單的反饋情況。

現在市面上的客服智能機器人收費一般是按月收費的，一般一年為一個周期，如果在使用過程中有新功能和新的效果產生，還能增加收費。

雖然客服智能機器人費用不高，但是可以為企業節省成本，而且現在市面上也有很多免費的客服智能機器人可以使用，如果使用成本比較高也可以選擇定制開發。

智能報表

智能報表能夠幫助企業分析客戶的消費趨勢，以及客戶流失原因，為企業制定下一步的營銷計劃。而且報表也能夠幫助客服人員更加了解客戶的需求，從而更好地為客戶提供服務。

綜上所述，智能機器人所具備的功能是非常多的，而且大多數功能都是很低的，比如一鍵切換話術、精準回復等。可以說客服智能機器人的收費標準已經非常清晰了，收費標準也是根據這些功能來定的。如果大家還有其他想了解的問題，歡迎大家進行咨詢。