隨著外貿(mào)的發(fā)展，許多外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)模式從單一的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上+線下相結(jié)合。特別是近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)，往往會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提高企業(yè)營(yíng)銷效率。而外貿(mào)網(wǎng)站是一種新型的在線營(yíng)銷平臺(tái)，外貿(mào)企業(yè)可以在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)與客戶之間的線上交流。

那么，在外貿(mào)網(wǎng)頁(yè)在線客服軟件的使用過(guò)程中，有哪些問(wèn)題需要我們注意呢?又有哪些功能值得我們?nèi)ド钊肓私饽?讓我們一起來(lái)看看吧!

1、客服人員無(wú)需手動(dòng)登錄

使用傳統(tǒng)的網(wǎng)站管理方式，如果我們手動(dòng)登錄公司后臺(tái)，需要花費(fèi)一定的時(shí)間與精力去進(jìn)行登錄操作，而現(xiàn)在有了外貿(mào)網(wǎng)頁(yè)在線客服軟件，我們可以直接在電腦網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行登錄，后便可以直接與客戶進(jìn)行交流，無(wú)需耗費(fèi)大量時(shí)間，這不僅節(jié)省了我們的時(shí)間與精力，還可以提高我們工作效率。

2、客戶信息管理

對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶信息的管理是十分重要的，因?yàn)樗瞧髽I(yè)與客戶之間溝通的橋梁，是獲取新客戶、維持老客戶關(guān)系的重要手段。傳統(tǒng)的紙質(zhì)管理模式成本高，效率低。外貿(mào)網(wǎng)頁(yè)在線客服軟件可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的快速查詢、統(tǒng)計(jì)及導(dǎo)出功能，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，并能與其保持長(zhǎng)期、良好的溝通關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

具體來(lái)說(shuō)，外貿(mào)網(wǎng)頁(yè)在線客服軟件能為企業(yè)提供如下功能：

1、關(guān)鍵詞搜索：可以通過(guò)關(guān)鍵詞對(duì)網(wǎng)站上的文章進(jìn)行檢索;

2、訪客線索：訪客進(jìn)入網(wǎng)站后可直接被分配到對(duì)應(yīng)的坐席進(jìn)行客服接待，提高客服工作效率;

3、自動(dòng)回復(fù)：企業(yè)可通過(guò)關(guān)鍵詞對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，提升客戶體驗(yàn)。

3、快捷回復(fù)功能

這是客戶最關(guān)心的問(wèn)題，也是網(wǎng)站最重要的功能。它可以節(jié)省網(wǎng)站維護(hù)成本，提高客戶服務(wù)水平，減少客戶流失。除了在線聊天工具，客戶還可以通過(guò)發(fā)送消息來(lái)與您交流。當(dāng)您與客戶溝通時(shí)，您可以使用快捷回復(fù)功能來(lái)簡(jiǎn)化您的溝通流程。使用此功能，您可以直接發(fā)送消息而不必等待回復(fù)。例如，當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有問(wèn)題時(shí)，他可能會(huì)詢問(wèn)您是否有問(wèn)題或提供幫助。

此外，當(dāng)你發(fā)送消息時(shí)，它還可以直接將您的聯(lián)系方式發(fā)送到相關(guān)人員的郵箱中，這樣既方便又高效。企業(yè)還可以通過(guò)對(duì)快捷回復(fù)設(shè)置的組合使用來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)和提高回復(fù)效率。

4、多終端自定義回復(fù)話術(shù)

很多外貿(mào)企業(yè)有自己的網(wǎng)站，每天都有很多詢盤(pán)。為了避免回復(fù)不及時(shí)或回復(fù)效率低，企業(yè)可以設(shè)置一個(gè)專用的回復(fù)話術(shù)，在客戶咨詢時(shí)，可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)快速回復(fù)。

比如通過(guò)在線客服系統(tǒng)，客戶在咨詢產(chǎn)品信息時(shí)，可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)功能來(lái)答復(fù)。客戶遇到疑問(wèn)時(shí)可以選擇自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行提問(wèn)，例如：你好請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?。如果是產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，客戶可選擇自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行詳細(xì)介紹;如果是公司相關(guān)問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)文本機(jī)器人回答;如果是其他問(wèn)題，則會(huì)有人工客服提供幫助。這樣企業(yè)就能避免重復(fù)的業(yè)務(wù)流程和大量重復(fù)性問(wèn)題的回復(fù)了。

5、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

外貿(mào)網(wǎng)頁(yè)在線客服軟件能夠有效地幫助外貿(mào)企業(yè)提高客戶管理效率，利用 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的銷售階段制定不同的銷售策略，快速地幫助外貿(mào)企業(yè)找到精準(zhǔn)的意向客戶，實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化率的提高。