AI智能客服系統是基于人工智能技術的智能客服系統，利用人工智能算法對對話數據進行分析，從而為用戶提供智能化的服務，是通過文字、語音、圖像、視頻等方式，幫助企業客服人員進行客戶服務，以提升服務效率和質量。企業在日常運營中可以通過 AI智能客服系統，與客戶進行及時的溝通。

全渠道接入，滿足多種場景

AI智能客服系統基于云端部署，可以接入企業的任何渠道，包括網站、移動 APP、小程序、公眾號、電話、微信、微博、抖音等，甚至是短信和語音電話。全渠道接入，滿足多種場景需求，通過 AI智能客服系統與客戶進行及時的溝通，方便企業高效地解決客戶問題。

企業通過 AI智能客服系統可以在營銷活動中，為客戶提供智能的服務，比如客戶咨詢了價格，但還不太清楚產品的性能時， AI智能客服系統就會將相關的信息整理成文本并生成知識卡片供客戶參考;當客戶在瀏覽產品信息時發現產品的功能有問題時， AI智能客服系統就會為客戶提供在線幫助。

客戶來源多，問題精準識別

AI智能客服系統可以為企業帶來很多新的客戶，因為傳統客服只需要解決常見問題即可，而 AI智能客服系統可以通過多輪對話幫助企業找到準確的答案，即使用戶在使用過程中出現了一些不理解的問題也不需要再通過電話咨詢進行溝通，因為 AI智能客服系統會識別用戶的意圖，并通過圖文、語音、視頻等方式為用戶提供相應的服務，同時 AI智能客服系統還能夠對企業問題進行精準識別，進而為企業解決更多客戶問題。

支持客服培訓，提高服務效率

智能客服系統能夠根據客戶的提問，提供針對性的答案，同時自動記錄用戶咨詢的內容，為后期的客戶服務提供支持。客服人員在處理完問題后可以通過智能客服系統自動生成工單，把處理好的問題以及處理情況自動提交給上級領導進行處理。如果遇到較復雜的問題，可以設置智能客服自動推送工單給客戶經理，由客戶經理將工單提交給相關的負責人進行處理。這樣就避免了重復的回復、或者是有遺漏問題的情況出現了。

AI語音識別，提供智能服務

AI語音識別是以自然語言處理技術為基礎，通過計算機對語音信號的分析和處理，將文本信息轉換成相應的語音輸出，以達到人機交互的目的。利用語音識別技術，可以讓語音識別更加準確快速，可以將客服人員與客戶之間的交流轉變為一種有意義的互動。AI智能客服系統能快速響應客戶需求，在與客戶溝通中能夠更加準確地理解客戶需求。而且還能在客服與客戶交流中，根據對話內容對其進行語義分析和判斷，及時糾正客戶理解上的偏差，使客服服務更具專業性。

報表統計分析，便于運營決策

AI智能客服系統，可以進行海量的數據分析，支持報表統計、分析，并通過報表分析對問題進行歸納總結。針對不同行業的企業，也可以對客服人員進行工作質量考核、 KPI考核等。進而優化工作流程，提升服務效率，提高用戶滿意度。