企業傳統的客服是由人工客服或客戶服務中心負責，面對龐大的客戶群，他們需要花費大量時間和精力去接待客戶。使用智能客服機器人不僅可以提高工作效率，而且可以大大節省人力成本。通過采用在線智能客服，可以將您的非結構化客戶數據轉化為結構化數據，為企業提供更豐富的分析數據;此外，它還有助于改善客戶體驗并幫助企業改善管理。

那么如何在企業中使用在線智能客服系統? 包括哪些模塊?

目前市面上已經有很多針對營銷活動設計的在線客服系統，常見的功能如下：

1.訪客接待系統：通過智能語音識別技術，實現自動撥打電話;

2.多平臺消息推送：可直接在多個平臺同時發送，短信、微信、 QQ等多種渠道，讓用戶更方便及時地獲取企業信息;

3.機器人對話系統：能讓客服機器人代替人工在線服務，可實現一對一對話式的聊天體驗;

4.客戶關系管理系統：通過智能分析識別客戶信息，將信息精準分類到不同的人。

5.智能報表統計管理：實時數據動態展示、實時錄音、自動預警。

6.多渠道集成：通過 API接口將多個平臺與智能客服進行無縫集成，同時支持短信、郵件、微信等多種渠道發送營銷活動信息。

7.企業微信營銷助手：可直接通過企業微信進行用戶管理及互動活動發起、回復等功能;并能實現多種類型的營銷場景化營銷;可直接發送郵件到企業員工郵箱;還可以在微信中回復客戶相關問題或者獲取相關鏈接，方便快捷。

一、訪客接待系統

1.智能語音識別：支持普通話、方言，中英文混合等多種語言，并且可以根據被訪客戶的喜好設置語速及語調進行匹配。

2.訪客來訪統計：訪客接待系統可實時在線統計來訪次數及接待人數，方便管理人員進行有效控制。

3.在線聊天系統：提供多種聊天方式如文字、語音及視頻，客服可以選擇相應的形式進行在線互動交流，同時支持文字、圖片和視頻等不同渠道的內容瀏覽。

4.會話分析報表：可對客戶來源、來訪客戶情況進行分析、篩選、統計，還可以為管理者提供數據支持，讓企業能夠及時發現客戶的需求變化情況;

5.短信通知功能：可在客戶到訪時通知客戶相關的信息，方便訪客及時地了解公司信息;

6.訪客回訪統計：可按客戶訪問的路徑對訪客回訪情況進行統計及分類，并將數據導出供管理者分析總結;

二、多平臺消息推送能力

多平臺消息推送，是指智能在線客服系統支持從 PC端、微信、 QQ等不同渠道發送消息給用戶。

對于傳統企業來說，如果要做一些新媒體營銷活動推廣宣傳，一般都是需要提前很長時間來策劃好的，通過線上的推廣平臺投放廣告是一種有效且節省成本的方式。

但是，如果只是做了一個普通的軟文廣告或者是圖片廣告的話，這個效果并不是很好。

對于這類企業來說，做線上營銷活動推廣一般都是需要花費大量人力、物力和財力來運營。

傳統線下傳播活動一般需要花費大量人力，去線下傳播宣傳。這種方式成本比較高，并且效果也不是很好。

但是對于企業來說可以很好地節省了這些費用，也方便了自己營銷活動傳播渠道宣傳與拓展的效率和效果!

三、機器人客服對話系統及客戶關系管理系統

(1)實時在線機器人接待：能夠通過語音、文字、圖片等方式，提供多種在線咨詢方式，同時支持消息提醒，避免錯過客戶的問題或要求。

(2)人工輔助服務：支持多種話術配置和自定義對話模板，同時可以支持客戶多輪對話。

(3)自動外呼：根據歷史數據分析，自動從數據庫中篩選匹配的意向客戶撥打電話，可實現自動化外呼功能。

(4)自定義通話記錄：能夠根據企業需求設置多種溝通渠道的聊天記錄和通話記錄。

(5)數據報表分析：基于對數據的采集與處理實現多維度報表統計與分析。