SCRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，企微助手客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種全新的理念和思維，主要用于企業(yè)私域流量建設(shè)管理，它以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)的角度出發(fā)，通過(guò)各種先進(jìn)的信息技術(shù)手段，利用價(jià)值增值理念，對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行科學(xué)管理的方法體系。它涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶(hù)支持等功能。它的目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高效率和降低成本，來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

1、管理客戶(hù)

SCRM系統(tǒng)通過(guò) CRM的集成功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)、業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售的一體化管理。在 CRM中，客戶(hù)分為兩類(lèi)：潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)。通過(guò) CRM，企業(yè)可以更好地了解他們，并對(duì)其進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。而對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)，則需要通過(guò) CRM系統(tǒng)的管理來(lái)進(jìn)行維護(hù)和跟蹤。CRM可以幫助企業(yè)在日常業(yè)務(wù)中進(jìn)行合理分配和協(xié)調(diào)，以更好地服務(wù)客戶(hù)。SCRM系統(tǒng)與 CRM軟件相互關(guān)聯(lián)，為企業(yè)提供完整的信息體系和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能。企業(yè)可以通過(guò) CRM來(lái)規(guī)劃自己的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和信息挖掘來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、促進(jìn)銷(xiāo)售

銷(xiāo)售過(guò)程中必不可少的工具，它可以幫助企業(yè)全面記錄客戶(hù)的需求，記錄和分析銷(xiāo)售流程，并提供有價(jià)值的信息?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)制定業(yè)務(wù)流程和管理策略，從客戶(hù)需求到合同，從合同簽訂到物流等環(huán)節(jié)提供全面的支持。

SCRM系統(tǒng)是一種數(shù)字化的工具，它可以使企業(yè)內(nèi)部溝通更加流暢，工作更加高效。它可以幫助企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加出色。

3、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好地維護(hù)和開(kāi)拓客戶(hù)，從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售額，增加企業(yè)的利潤(rùn)。

通過(guò)客戶(hù)的視角，幫助企業(yè)全面掌握客戶(hù)資源，提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。

4、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

SCRM系統(tǒng)的核心功能是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。它可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)偏好、消費(fèi)周期和消費(fèi)頻率，以及他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。當(dāng)企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、瀏覽歷史、訪(fǎng)問(wèn)記錄等信息，了解他們對(duì)產(chǎn)品的喜好，就可以精準(zhǔn)地定位他們，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

5、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析功能使管理者能及時(shí)掌握客戶(hù)行為，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更加精確的分析，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。它包括基本信息、銷(xiāo)售漏斗、客戶(hù)分類(lèi)和忠誠(chéng)度管理等功能。

SCRM系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，它綜合了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程。它基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化和智能化，它將傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式。SCRM系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了與 CRM、 ERP等軟件之間的無(wú)縫集成，為企業(yè)提供了更加全面和高效的管理和服務(wù)。