聊天機器人是一款聊天軟件，它可以通過自主學(xué)習(xí)能力和自我意識來實現(xiàn)智能對話。與一般的聊天工具相比，它不需要用戶指定任務(wù)或給用戶任何提示，而是基于其內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的大量知識庫，根據(jù)用戶的提問作出快速、準(zhǔn)確的回答。

客服機器人具有以下特點：

多用戶同時登錄

聊天機器人采用多用戶同時登錄模式，支持多個用戶同時登錄使用。同時，也支持單個用戶多賬號同時登錄，每個用戶可以擁有多個賬號，不同賬號之間可以進行不同的操作。

如：您可以創(chuàng)建一個新的賬號并使用您現(xiàn)有的賬號進行登錄;也可以創(chuàng)建一個新的賬號，并使用您現(xiàn)有的賬號進行登錄。

自動回復(fù)

1、根據(jù)客戶的消息，將會在最短的時間內(nèi)做出相應(yīng)的回答，使用戶無需等待回復(fù)，直接進入下一話題。

2、對客戶的問題進行分類，并提供針對性的解決方案。

3、在線回答用戶的問題，為用戶提供方便。并且在需要幫助時，機器人可以在最短時間內(nèi)為用戶提供解決方案。

4、將信息反饋給客戶，以便客戶了解當(dāng)前發(fā)生的情況，并對此做出相應(yīng)的回復(fù)。

5、隨時回答客戶的問題，幫助他們解決問題。并且在用戶需要幫助時，機器人可以及時地出現(xiàn)在他們面前。

6、不會進行任何費用分?jǐn)偅虼瞬粫腥魏蔚目圪M問題出現(xiàn)。

主動詢問

聊天機器人會自動根據(jù)用戶的輸入進行回答，不需要用戶進行任何操作，而且每次的回答都是相同的。機器人在回答時會盡量避免重復(fù)，如果不能滿足用戶的需求，會進行一定的提示，直到用戶滿意。當(dāng)然，這需要通過設(shè)置和配置來完成。

自主選擇回復(fù)的內(nèi)容

聊天機器人的回答不是簡單地回答是或不是，而是根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容進行自動回復(fù)。因此，機器人可以提供更豐富的回答，從而幫助用戶解決問題。例如，用戶可以根據(jù)問題中提到的產(chǎn)品信息自動回復(fù)有關(guān)該產(chǎn)品的使用方法或其他相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)用戶輸入產(chǎn)品信息時，聊天機器人將根據(jù)對話內(nèi)容自動回復(fù)產(chǎn)品信息。這可以幫助用戶更好地了解和使用產(chǎn)品，而無需手動操作或搜索相關(guān)產(chǎn)品信息。

支持在線和離線聊天

1.在線聊天：通過瀏覽器登陸機器人網(wǎng)站，實現(xiàn)在線聊天。可以和所有在線用戶進行交流，并在整個過程中不需要任何額外的操作。

2.離線聊天：通過服務(wù)器端登錄機器人網(wǎng)站，實現(xiàn)離線聊天，也可以通過瀏覽器登錄機器人網(wǎng)站，實現(xiàn)離線聊天。在離線聊天過程中，用戶可以訪問機器人網(wǎng)站進行離線聊天。一旦用戶登錄后，系統(tǒng)會自動開啟離線模式。

3.多賬號管理：可以為多個管理員分配不同的賬號，以確保機器人的正常運行。

總之，聊天機器人是一種智能聊天工具。它具有自動化、智能化、人性化、多樣化等特點，因此越來越多地用于企業(yè)的日常管理。在企業(yè)的日常管理中，它不僅可以提高企業(yè)工作效率，還可以提高工作效率。