AI智能客服系統是基于人工智能技術的服務系統，是智能客服行業的新技術，可以讓企業通過智能語音與客戶進行交互。對話機器人與客戶進行交互操作時，可以讓企業通過語音進行遠程控制和實時響應，為用戶提供更加便捷的服務，提高了企業的效率，減少了溝通成本。

AI智能客服管理系統，幫助企業實現了從獲客、轉化到回訪的全流程服務體系，真正實現了24小時在線和智能決策的服務模式。幫助企業將人力從繁雜的重復性工作中解放出來，從而將更多的精力投入到更高附加值的工作中去，促進企業價值增長。

一、服務流程

客服系統通過 AI對話機器人和客戶進行交互。

AI客服機器人可以根據用戶的業務問題自動為客戶提供解決方案。

客服系統為客戶提供自助服務，并為客戶提供更多服務。

企業可以使用該系統來提高運營效率，優化業務流程和提高員工效率。

二、自動營銷功能

自動回復：可以設置自動回復功能，支持文本消息、語音消息和圖像視頻等方式，方便客服人員快速回復客戶問題。

智能問答：支持關鍵詞識別、條件匹配、批量導入回復內容等功能，輕松解決用戶提問問題。

自動質檢：可以實現實時檢測用戶的提問內容，并對提問結果進行自動質檢反饋，提高營銷效果。

營銷活動：通過微信平臺、短信平臺等多種方式為客戶推送營銷活動信息，基于微信聊天過程中的用戶數據，進行營銷數據統計分析

三、數據統計

AI智能客服系統可以實現用戶數據統計，通過實時數據統計功能可以對客戶的咨詢數量、客戶狀態和客戶咨詢行為等，進行全面的統計分析，為企業提供更加詳細的數據。

人工智能技術讓我們更好地了解自己產品缺點，幫助企業提高效率和質量，在一定程度上可以幫助企業節省人工成本，而且能夠使企業與客戶之間產生互動聯系。

四、智能服務功能

1、知識圖譜：能夠快速建立起企業知識圖譜，并通過人工知識庫與機器人知識庫對接，實現智能問答。

2、智能分析：能夠實現對客戶的行為進行分析，通過機器學習對客戶的行為特點及行為進行預測，為企業提供精準的服務。

3、客戶畫像：能夠根據客戶畫像，為客戶提供個性化的服務。

4、知識庫共享：通過知識庫將機器人回復過的問題答案等保存到知識庫中，以供客服人員再次使用。

5、人工坐席輔助：對需要人工服務的內容和流程進行人工干預，輔助運營管理，實現客服服務自動響應率。