隨著互聯網技術的發展，越來越多的企業意識到客服中心在企業運營中的重要作用，在客服中心投入了大量的資金和人力，但是卻沒有達到預期的效果。這是因為傳統的客服中心只是將人工從大量重復、低效的工作中解放出來，而對企業來說，能提供優質服務才是最重要的。

由于人們對互聯網和信息化技術的接受程度不斷提高，但市面上形形色色軟件眾多，究竟哪個在線客服軟件更好用呢?

1、功能方面

看其是否有完善的功能體系，能幫助企業提高工作效率，同時還可以有效降低運營成本。比如，巨人網絡通訊客服系統就具備多種服務渠道，可以將網站訪客引入客服界面，實現客戶咨詢的分流;還可以根據訪客的行為智能分配，提升接待效率，能夠為企業提供專業、高效的服務。

2、管理方面

支持對客戶的數據進行分析，并提供數據可視化展示，以便企業進行監控、管理。同時，還需要支持多種統計報表，以便企業進行數據分析和總結。好的在線客服系統還可以支持客服人員在企業內部進行實時溝通、協作，將服務團隊成員從繁雜的重復性工作中解放出來，實現人盡其才。

3、安全方面

由于互聯網的特殊性，客服在和客戶溝通的過程中難免會遇到一些客戶敏感信息，例如用戶信息、支付信息等，如果這些敏感信息泄露，可能會對企業造成不良影響。使用在線客服系統時，除了要保證用戶隱私外，還要保障安全。將敏感信息都隱藏起來，只有使用了才會有相關提示。

4、系統穩定性方面

穩定性是在線客服系統非常重要的指標，它不僅決定了系統能不能正常使用，也決定了企業的服務質量。

一般來說，穩定性高的系統會有一套完整的應急處理機制，保證用戶在遇到問題時，能夠得到快速、專業地幫助。所以我們在選擇在線客服軟件時，一定要關注系統的穩定性。

5、售后服務方面

隨著人們消費水平的不斷提高，售后服務也越來越重要，在選擇在線客服系統時，售后服務也是一個重要的指標。就比如百度知道客服系統，它有一個問一問的功能，當客戶咨詢問題時，可以點擊問一問，獲得實時解答。同時，它還支持智能機器人回復，可以幫助企業解決日常遇到的大部分問題。如果有用戶咨詢服務或產品問題，百度知道客服系統還可以智能分配給相關的專業人員進行解答。

通過以上五個方面的分析對比，我們可以看出，在選擇軟件時，要從多個方面進行綜合考慮和對比，然后選擇適合自己企業的。