企業做網絡營銷，是需要客服與客戶溝通的，這個時候就需要借助到在線客服系統。讓客戶與企業客服直接進行對話交流，幫企業節省大量的人力成本。有了在線客服系統，企業就可以把更多的時間和精力放到客戶服務上，同時也能讓客戶留下良好的印象，為企業帶來更多的商機。如果企業沒有選擇好一款適合自己的在線客服溝通軟件，那么很容易就會錯失商機。

在選擇在線客服系統之前，我們先要明確自身的需求，例如想要達到怎樣的效果、企業規模、預算等。只有確定了這些基本情況，才能去選擇一款適合自己的在線客服系統。

完善的功能

功能越多，那么對企業的幫助就會越大。

一個完善的在線客服系統，應該包含了許多功能，比如網站監控、客戶管理、郵件通知等。這些功能都是企業所需要的，能提高工作效率，提高客戶服務質量。這些功能可以在企業網站上看到，而且有一些企業會定期對這些功能進行更新，這樣就能及時發現問題并解決問題。

流暢的服務體驗

客戶在咨詢時，如果遇到了不能解決的問題，如果沒有好的解決方案，那么他們也會流失。所以在選擇時，一定要選擇一個方便快捷、靈活可定制的系統。因為在線客服系統不同于傳統的客服軟件，它是可以根據客戶的需求進行定制的。在服務體驗方面，也要做到流暢，這樣才能為客戶提供優質的服務。

一般有能力提供定制服務的企業，他們會用專業的技術人員去為企業提供服務，確保系統在使用時是流暢穩定的。

強大的系統穩定性

穩定性也是非常重要的，如果系統不夠穩定，那么就會導致客戶在跟客服進行溝通時出現很多問題，這對企業來說是非常不利的。所以選擇一款好的在線客服系統，首先就要考慮它是否能夠滿足企業在各個方面的需求。像是溝通速度、服務質量等等，都是要考慮的因素。而功能齊全，功能強大，對企業來說才是最重要的。

在線客服系統在幫助企業提升客戶服務質量的同時，也為企業節省了大量的人力成本。

專業的售后服務

除了上面提到的幾個功能之外，企業還需要關注的是在線客服系統的售后服務。專業的售后服務能夠保障用戶在使用在線客服系統時遇到問題時，及時得到幫助，并且還能夠為企業提供良好的售后保障，避免用戶在使用過程中遇到問題而不能及時解決，讓客戶對企業的服務產生不滿。

價格不是唯一標準

很多企業會比較看重價格，認為價格越高的在線客服系統就越好，這其實是不對的。企業在選擇在線客服系統時，不能只看價格，還需要看產品是否適合自己。如果產品無法滿足自身需求，那么即使價格再便宜也不是好的選擇。

好用在線客服系統的特點如下：

1.支持多種溝通渠道

2.可靈活分配客服人員

3.能與其他軟件(如微信、 QQ等)實現數據互通

4.支持多用戶同時在線，不影響用戶體驗