企業為了能夠更好的發展，必然要打造出一套適合自己的CRM客戶管理系統，以更好的管理和經營好自己的客戶資源。CRM客戶管理系統通常與客服系統、呼叫中心系統結合，幫助企業充分的發揮出自身的優勢，更好的開拓市場。系統包括對客戶資料、產品信息、服務信息、合同信息等的管理，從而幫助企業更好地掌握客戶情況，優化服務流程，提升企業市場競爭力。

crm客戶管理系統的主要功能：

市場推廣

1.收集市場信息：將需要推廣的產品、服務信息收集整理，以方便將來進行市場推廣。

2.尋找潛在客戶：收集到的客戶資料信息，將根據公司的產品進行分類，把相關的客戶資料輸入到 CRM中，將會形成大量潛在客戶的信息，這將為公司今后的市場推廣提供寶貴資源。

3.維護老客戶：銷售人員可以把客戶資料錄入到 CRM系統中，并對客戶進行維護。對于老客戶可以采取針對性的銷售策略，讓老客戶成為公司的忠實用戶。

4.鎖定目標市場： CRM系統中可以將已經建立合作關系的客戶記錄下來，根據公司對其產品或服務的定位，制定針對性營銷策略。

銷售跟進

客戶信息是銷售的核心，客戶信息記錄可以幫助企業了解客戶情況，從而進行跟蹤和服務。同時，對于企業來說，記錄客戶信息也是提升自身形象的重要途徑。

將客戶進行詳細的分類，為銷售人員提供了從客戶信息的錄入到最終銷售成功的全流程管理。同時，可設置銷售人員每日、每周、每月的工作內容，讓銷售人員清楚的知道自己每天都做了什么以及做了哪些事，從而可以提高工作效率。

對企業各部門的信息進行整合，從而方便企業了解客戶需求、工作流程等信息。這樣有利于企業開展市場活動，提升競爭力。

客戶管理

客戶管理是對客戶的基本信息、交易情況、服務情況等進行管理，從而實現對客戶的全面管理，提高企業服務水平。

數據分析

數據分析是企業發展過程中必不可少的環節。通過對銷售數據的分析，企業可以發現哪些客戶是優質客戶，哪些客戶需要重點關注，哪些產品需要重點跟進，哪些訂單可以提升效率等。通過對數據的分析，企業可以更好地做出正確的決策和調整。

統計報表

crm客戶管理系統中的統計報表包括銷售統計表、銷售情況表、合同情況表等。這些統計報表能夠幫助企業更好地進行客戶跟蹤，了解客戶的需求，更好地掌握銷售進度，及時調整工作計劃。同時，這些統計報表也能夠為企業提供一些決策支持，從而提高企業的市場競爭力。

以上就是 CRM客戶管理系統的主要功能，以及系統的主要特點。其實CRM系統可以很好地幫助企業實現客戶管理和銷售管理，讓企業能夠更好地維護客戶關系，提高客戶滿意度，從而提升企業競爭力。