客服機器人是一款基于人工智能技術(shù)的對話式智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)智能營銷賦能。它可快速獲取客戶信息，解決客戶問題，提高工作效率，支持全天候7*24小時在線服務(wù)，可根據(jù)客戶咨詢的問題自動篩選回復(fù)，并可根據(jù)客戶需求主動發(fā)起服務(wù)。

在對話過程中，實時獲取用戶的對話信息，包括用戶問題、需求、回復(fù)等，并將信息完整地記錄下來。通過 AI技術(shù)對這些信息進行處理分析，自動生成對應(yīng)的知識庫內(nèi)容，將回復(fù)內(nèi)容快速、準確地發(fā)送給用戶，根據(jù)系統(tǒng)積累的知識庫內(nèi)容進行自動回答，并在知識庫內(nèi)容更新后自動更新知識庫。

對話式自動回復(fù)

客服機器人的核心技術(shù)就是對話式自動回復(fù)，即根據(jù)客戶咨詢的問題，結(jié)合系統(tǒng)已有的知識庫內(nèi)容，根據(jù)對話流程，快速、準確地解答客戶問題，并將解答內(nèi)容發(fā)送給客戶。

通過智能語義理解技術(shù)將客戶的咨詢問題與其所在行業(yè)和場景結(jié)合起來，自動匹配行業(yè)最佳解決方案。并將最佳解決方案通過標準化方式呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶快速找到問題所在并獲得解決方案，根據(jù)用戶的操作習慣，學習并了解用戶的喜好。

智能化的話術(shù)編輯

當客戶咨詢問題時，客服機器人可以根據(jù)對話記錄，自動抓取對話內(nèi)容，進行問題篩選、分類和處理。在整理回復(fù)內(nèi)容的同時，還可以進行話術(shù)編輯，將答案中不符合用戶問題的表述進行修改或刪除，保證回復(fù)的專業(yè)性和準確性。當用戶詢問重復(fù)問題時，及時幫助客戶解答問題。

標準化的知識庫

知識庫是客服機器人的大腦，負責將收集到的數(shù)據(jù)，包括用戶信息、產(chǎn)品知識、問題處理方法等進行整理和分類，并輸出標準化的答案。知識庫在整個過程中起到至關(guān)重要的作用，知識庫中涵蓋了產(chǎn)品的主要知識，是整個客服機器人系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是決定產(chǎn)品質(zhì)量和效果的重要因素。

為了能夠快速有效地解答用戶問題，提高客服工作效率，降低企業(yè)成本，提高客戶滿意度。我們可以通過知識庫進行實時更新來不斷完善企業(yè)知識庫。同時，我們也可以通過知識庫對用戶提出的問題進行智能匹配和推薦最合適的答案。從而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。

支持多渠道接入

支持企業(yè)自定義接入方式，包括網(wǎng)頁端、 APP端、微信端等多種方式。網(wǎng)頁端可以直接使用 AI機器人， APP端可以將機器人嵌入到 App中，也可在各渠道部署客服機器人，實現(xiàn)多渠道接入，靈活分配客服人員，提升客戶服務(wù)體驗。

靈活配置多業(yè)務(wù)場景

可靈活配置多業(yè)務(wù)場景，支持語音服務(wù)、文本服務(wù)、圖片服務(wù)、視頻服務(wù)、圖像識別等多種對話模式。同時支持將單個對話配置成多個場景，便于客戶根據(jù)自身需求靈活選擇對應(yīng)的服務(wù)模式。

同時，可將客戶的咨詢問題設(shè)置成關(guān)鍵詞，通過關(guān)鍵詞檢索，快速獲取需要的答案。機器人還可將搜索到的答案通過 API接口提供給客戶，方便客戶隨時調(diào)用。

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