企業(yè)電話系統(tǒng)是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)提供語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)通訊等服務(wù)的通信設(shè)備，一般由通訊服務(wù)器、外呼線路、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等組成。

在選擇企業(yè)電話系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該充分考慮各種因素，如線路穩(wěn)定性、線路價(jià)格、功能實(shí)用性等。不同的企業(yè)對(duì)電話系統(tǒng)的需求是不同的，比如對(duì)于一些創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能更看重語(yǔ)音通話質(zhì)量，而對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能更看重系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和話務(wù)數(shù)量等。

在選擇企業(yè)電話系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：

穩(wěn)定可靠的通訊線路

穩(wěn)定可靠的通訊線路是企業(yè)電話系統(tǒng)的核心要素，這是由企業(yè)電話系統(tǒng)的功能和性質(zhì)決定的。首先，作為一款電話系統(tǒng)，穩(wěn)定性應(yīng)該放在首位。這不僅涉及到對(duì)設(shè)備穩(wěn)定性的要求，還包括對(duì)線路穩(wěn)定性的要求，比如線路是否穩(wěn)定，能否抗投訴等。其次，線路質(zhì)量也非常重要。質(zhì)量好的線路不僅通話清晰流暢，還能讓企業(yè)獲得更多的客戶(hù)資源。此外，還應(yīng)注意線路是否具有防封號(hào)功能，這也是企業(yè)電話系統(tǒng)的重要功能之一。因?yàn)槠髽I(yè)電話系統(tǒng)一般都需要撥打客戶(hù)電話，而通過(guò)外呼系統(tǒng)撥打客戶(hù)電話是無(wú)法被攔截的。如果一個(gè)電話系統(tǒng)具有防封號(hào)功能的話，可以有效防止用戶(hù)投訴或被投訴到運(yùn)營(yíng)商那里。

功能全面，滿(mǎn)足企業(yè)需求

在選擇電話系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇功能全面的系統(tǒng)，包括：

1.語(yǔ)音信箱功能，通過(guò)語(yǔ)音信箱可接收客戶(hù)的來(lái)電信息，并將來(lái)電轉(zhuǎn)到客戶(hù)服務(wù)中心;

2.呼叫中心功能，可以對(duì)呼叫中心進(jìn)行管理;

3.數(shù)據(jù)分析功能，可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶(hù)的通話記錄以及通話時(shí)長(zhǎng)等。

性?xún)r(jià)比高

在企業(yè)電話系統(tǒng)的選擇上，價(jià)格往往是很多企業(yè)考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素，但實(shí)際上性?xún)r(jià)比才是選擇電話系統(tǒng)時(shí)最重要的標(biāo)準(zhǔn)。如果價(jià)格高，那么在使用過(guò)程中就會(huì)遇到各種問(wèn)題，而且對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是不利的。因此在選擇電話系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該綜合考慮系統(tǒng)功能、使用成本等因素，選擇性?xún)r(jià)比高的企業(yè)電話系統(tǒng)。

一般來(lái)講，價(jià)格與功能并不一定成正比，功能越多、越完善的電話系統(tǒng)價(jià)格也就越高。比如現(xiàn)在很多企業(yè)都在用的微訊外呼座機(jī)系統(tǒng)就非常不錯(cuò)，不但可以滿(mǎn)足企業(yè)日常辦公需求，還具有錄音管理、話單管理、通話錄音導(dǎo)出、座機(jī)號(hào)導(dǎo)入、智能分配號(hào)碼等功能。

系統(tǒng)安全性高

企業(yè)電話系統(tǒng)應(yīng)支持多種加密方式，如 SSL、 IPSEC等，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?/p>

售后保障

企業(yè)電話系統(tǒng)不是一勞永逸的，需要通過(guò)不斷的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)來(lái)提升自身價(jià)值。因此，在選擇企業(yè)電話系統(tǒng)時(shí)，一定要了解其售后服務(wù)是否完善，如果存在售后問(wèn)題，應(yīng)該如何處理等。只有在售后服務(wù)方面有保障的企業(yè)電話系統(tǒng)，才能真正為企業(yè)提供完善的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。