外呼系統是基于運營商線路為客戶提供的一套呼叫中心系統，可實現自動撥號、自動錄音、自動撥號統計、自動外呼回撥、號碼過濾等功能。可以幫助企業更好的管理員工，提升工作效率，提高服務質量，降低人工成本，提升企業競爭力。

一、號碼過濾

企業通過外呼系統可以很好的解決客戶的投訴，提高企業的服務質量，降低企業的人工成本，提升企業競爭力。

1.號碼過濾功能：可以根據不同的業務設置不同的號碼，防止惡意騷擾。例如：陌生號碼過濾、不想聽的號碼過濾、重復號碼過濾等

2.電話錄音：通過錄音，可以清楚地了解客戶是如何投訴、服務質量如何等信息，便于管理者了解員工工作狀態。

3.工單管理：通過工單，可以對客戶進行分類，同時可以實時更新客戶信息、業務狀態等。

4.客戶管理：可以查看到所有的客戶信息，包括姓名、電話、地區、業務類型等。同時也可以查看到該客戶最近打了多少電話、撥打時間分布情況等。

5.報表統計：通過報表數據分析，能夠了解到工作中存在的問題。

二、客戶管理

客戶管理包括客戶信息管理、客戶信息統計、客戶服務管理等，主要用來記錄企業的客戶信息，可以讓企業隨時了解公司的情況，方便進行企業運營。企業可以根據公司業務需要，設置不同的外呼類型，如自動、手動、錄音、電話回訪等。

根據不同的業務需要，可對員工進行分配，由系統分配員工去撥打電話，然后員工根據自己的時間來進行工作，提高工作效率。

可通過客戶記錄快速了解到客戶需要什么服務，然后對客戶進行回訪與關懷。同時還可以根據客戶的歷史行為進行分析，找到重復的客戶群體，分析出企業最有可能需要哪些產品或服務。

三、自動呼入+呼出

可設置外呼任務，由語音機器人完成后自動呼出工作，并實時記錄在系統后臺，方便查詢。呼入場景時，利用IVR智能語音導航，智能語音交互，讓人工座席繁忙時，也能接到客戶每一通電話。

四、錄音回放

系統支持錄音文件的播放，便于企業管理和提高工作效率。

五、自動報表

外呼系統可以隨時查看呼出記錄、通話錄音等，將通話錄音和數據記錄自動生成報表，根據數據統計，可得出各部門的通話數量、接通數量、客戶接通比例等。同時還可在系統中設置自動呼叫率，自動記錄每一個接聽的客戶，這樣就可以根據每天的話務量統計出每天的話務量和接通率。

總而言之，呼叫中心外呼系統就是一個能幫助企業更好地開展營銷業務、客戶服務等業務的平臺，幫助企業實現客戶的有效管理，解決低效難題，提高企業對客戶信息的處理能力和服務水平，提升企業競爭力。