電銷外呼系統(tǒng)的功能是根據(jù)企業(yè)的需求來決定的，有的企業(yè)需要外呼系統(tǒng)，有的企業(yè)需要回?fù)茈娫挘€有的企業(yè)需要管理系統(tǒng)。電銷外呼系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行定制，比如：客戶意向、通話時(shí)長、通話質(zhì)量等方面。

電銷外呼系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)排名，從以下幾個(gè)方面來看。

號(hào)碼防封

我們知道，運(yùn)營商為了避免因?yàn)楦哳l外呼而導(dǎo)致號(hào)碼被封號(hào)，所以使用了回?fù)苣Ｊ健；負(fù)苣Ｊ降脑硎牵合葘㈦娫挻蚪o一個(gè)人，這個(gè)人再將電話打給另一個(gè)人，在這個(gè)過程中，如果兩個(gè)人都是以正常的溝通模式進(jìn)行交流，那么在接通前就不會(huì)被運(yùn)營商檢測到是回?fù)芴?hào)碼。但是如果其中一方是以異常的通話方式進(jìn)行通話，那么就會(huì)被運(yùn)營商檢測到，從而導(dǎo)致封號(hào)。

回?fù)苣Ｊ竭€有一個(gè)好處就是避免高頻外呼導(dǎo)致的封號(hào)問題，因?yàn)樗慕油ǚ绞讲皇峭ㄟ^主叫變成被叫進(jìn)行連接，而是由被叫先轉(zhuǎn)化成主叫進(jìn)行通話，然后再由主叫變成被叫。這樣就避免了因?yàn)楦哳l外呼導(dǎo)致的封號(hào)問題。

銷售管理

1、電話錄音：電銷系統(tǒng)除了可以在客戶面前展示自身的專業(yè)度和工作態(tài)度之外，還可以通過錄音來了解客戶的需求以及企業(yè)的發(fā)展方向。

2、外呼任務(wù)：電銷系統(tǒng)還可以根據(jù)自身的線路特點(diǎn)，設(shè)置不同的外呼任務(wù)，并將任務(wù)分配給不同的電銷人員，讓其自主完成外呼工作。

3、數(shù)據(jù)報(bào)表：電銷系統(tǒng)還可以對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并生成詳細(xì)的報(bào)表。企業(yè)通過這些報(bào)表，就可以及時(shí)了解到員工的工作狀態(tài)、工作效率和銷售業(yè)績等方面信息，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

通話質(zhì)量

1、通話質(zhì)量：首先，通話質(zhì)量主要取決于線路的穩(wěn)定性，如果線路不穩(wěn)定，會(huì)出現(xiàn)接通率低或者是掛斷等問題。其次，線路的穩(wěn)定性也取決于電銷人員的話術(shù)水平，如果一位電銷人員沒有做過銷售工作，對電話銷售業(yè)務(wù)也不是很了解，那么在面對客戶時(shí)就會(huì)出現(xiàn)不知道該說什么的情況。

2、線路的穩(wěn)定性：這也是考察線路質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，因?yàn)橛械碾婁N公司雖然在線路上投入了很多，但是如果出現(xiàn)問題會(huì)導(dǎo)致大量的客戶投訴。

3、接通率：這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橹挥薪油矢吡瞬拍鼙ＷC銷售人員每天都有客戶需要聯(lián)系。如果接通率低，就會(huì)導(dǎo)致電銷人員的工作效率降低。

接通率

電銷系統(tǒng)接通率一般要求達(dá)到95%以上，才能保證正常工作，在測試的時(shí)候，可以選擇在通話過程中，撥打30通電話進(jìn)行測試。接通后，詢問對方是誰，方便以后跟進(jìn)。

一般比較好的外呼系統(tǒng)都能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別客戶身份、自動(dòng)分配坐席、自動(dòng)記錄通話情況等功能。

售后保障

一個(gè)好的電銷系統(tǒng)，不僅能夠讓你的銷售更加的得心應(yīng)手，還能幫你解決遇到的各種問題。

根據(jù)以上幾個(gè)方面的考察，電銷系統(tǒng)排名分別為巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心，環(huán)信云呼叫中心，live800語音客服都是符合以上功能要求的外呼系統(tǒng)品牌，大家可以根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇。