網絡電話呼叫系統是基于 Internet和 IP電話技術，在任何有 IP網絡的地方，用戶可以通過 IP網絡來實現呼叫控制，包括查詢、調度、線路維護等功能，同時可對多個用戶的呼叫進行控制。該系統具有較強的靈活性、可靠性和擴展性，可為用戶提供良好的通信通道。

功能

1.提供查詢、管理、調度的功能。

2.提供多種方式的分機與座機的撥號功能。

3.提供呼叫轉接及分機轉接功能，可以將多個分機以任意順序連接起來，形成虛擬分機。

4.提供與電話交換網的接口，實現分機與交換機之間的自動交換。

優勢

1、組網靈活，方便使用：無需布線，只要有一臺電腦就可以實現控制，極大方便了企業的管理。

2、操作簡單：采用全中文界面，操作簡單易懂。

3、強大的擴容功能：當系統擴容后，可以實現二次擴容，而且可以不需要更換設備。

4、系統性能穩定：系統采用分布式結構設計，穩定性高。

5、操作界面友好：所有操作都采用中文顯示，清晰易讀。

6、服務器和坐席可以分離：坐席人員可以獨立辦公，而不需要再配備服務器。

軟硬件

網絡電話呼叫系統主要由語音網關、服務器、通信線路、呼叫中心軟件、座席助手等組成。語音網關是核心，它的主要功能是：向終端設備提供電話線路、通信模塊、語音卡等設備，并進行相關的管理。網絡電話呼叫系統的結構如圖所示：

在實際應用中，往往需要在用戶與服務器之間進行信息交互，因此，為了實現系統的遠程管理功能，可以在服務器端采用網絡電話呼叫系統客戶端軟件，使客戶端可以直接與服務器進行信息交互。如果服務器端沒有客戶端軟件，則用戶需要通過 Web瀏覽器對服務器端進行管理。

架構

(1)軟件體系結構：在網絡電話呼叫系統中，軟件體系結構是該系統的核心部分。主要由網關服務器、應用程序服務器組成。

(2)網絡電話呼叫系統的業務邏輯流程：從客戶端(含 Web)獲取數據信息，進行過濾、分類等處理，轉換成可以在網絡上傳輸的格式后，由網關服務器轉發到呼叫服務器。在呼叫服務器上進行控制邏輯的處理，并將結果返回給客戶端。客戶端在通過瀏覽器登錄后，在 Internet上獲取數據信息，進行相應的處理后，向座席發送操作命令。座席在接收到操作命令后，按照命令的要求進行相應的操作。

特點

1.無需布線，安裝簡便，一臺電腦即可完成系統安裝;

2.支持多個用戶同時使用，不會出現用戶之間相互搶線的現象;

3.系統支持在線升級和離線升級功能，在線升級功能可支持任意時段的語音備份和恢復;

4.系統支持多種業務，如 IP電話、語音信箱、自動撥號、話務統計等;

5.系統采用分布式結構，各個節點均為獨立的節點，且具有冗余備份功能;

6.系統具備強大的管理功能，可方便地進行故障檢測和處理。

智能時代的到來，各行各業都在積極擁抱新技術，網絡電話呼叫系統作為一款可提供通訊服務的網絡電話呼叫系統，其基于互聯網、云平臺等多種方式進行通信和服務，可以幫助企業更好地管理和維護用戶信息，為企業的日常運營提供便利。