外呼系統是由企業管理軟件+呼叫中心系統組成的。其中，呼叫中心系統是企業內部的信息通訊系統，而呼叫中心系統則是企業與客戶之間進行溝通的主要渠道，是連接企業和客戶之間的紐帶。它不僅能夠滿足企業內部的業務需要，也能為企業與客戶之間建立起良好的溝通渠道，進而促進產品銷售。

自動撥號

自動撥號即通過設定好的話術，讓系統自動撥打客戶電話，并在通話過程中進行錄音，以備查詢。這個功能的使用，在很大程度上降低了電銷人員的工作強度，也為電銷人員節省了不少時間。除此之外，自動撥號還能對客戶資料進行分類管理，幫助銷售人員更好地開展后續工作。

此外，系統還支持自定義外呼次數、時長、錄音等數據參數設置。如此一來，電銷人員便能夠通過對數據進行分析，為客戶進行精準營銷。

語音識別

系統支持語音識別功能，通過該功能，我們可以快速完成客戶資料錄入。在錄入時，系統會對客戶的語音進行實時識別，并將識別結果實時呈現在屏幕上，從而幫助銷售人員快速找到想要溝通的客戶。

在客戶選擇接通后，系統會自動轉接給人工客服，從而為銷售人員節省大量的時間和精力。

同時，我們還可以通過錄音功能對通話過程中的關鍵點進行錄音，進而方便我們后續進行分析和總結。這不僅能夠提高銷售人員的工作效率，還能為企業節省大量的人力成本。

通話錄音

通話錄音是一種記錄電話過程的方法，也可以說是一種重要的客戶資料管理方法。當電話被接通時，系統自動開始錄音，同時可以選擇是否自動播放，也可以手動播放。當有錄音信息時，系統會顯示在來電人員的名字下方，方便客戶進行查看和二次通話。通話錄音的信息也可以選擇保存在系統中，方便公司日后進行查閱和管理。

外呼系統支持在線、離線及電話三種錄音方式，具有專業錄音、智能錄音、離線錄音三大功能。可以實現客戶的語音轉文字、自動過濾語氣詞、自動抓取客戶意向等功能。同時，系統還提供了詳細的通話記錄查詢和導出功能，方便管理者對通話情況進行查詢和管理。

自動語音播報

將外呼過程中的語音同步到電腦上，還可以將所有外呼過程中的錄音同步到系統里，這樣就能更直觀地看到每一個銷售的工作狀態。并且系統還支持播放錄音功能，讓銷售人員在打電話之前，就可以先聽一遍錄音，熟悉產品和話術，從而提升客戶的體驗感。并且系統還支持播放文字、圖片、視頻等內容，讓銷售人員在打電話時，能夠從不同的維度了解到客戶的需求和情況，從而更好地跟客戶溝通。

CRM客戶管理

CRM系統能夠記錄客戶的資料，如：電話、地址、聯系人、交易記錄等，同時 CRM系統還可以統計通話時長，銷售提成，以及銷售的客戶數量。通過電話外呼系統，企業可以對自己的客戶有一個初步的了解，從而將客戶進行分類，有效地管理客戶資源，以便于更好地進行營銷活動。