優質呼叫系統企業：北京巨人網絡通訊，17年專注于企業服務領域的高新技術企業，致力于為客戶提供高效、智能、可靠的通信解決方案。公司以以客戶為中心，以奮斗者為本為核心理念，采用先進的云計算、大數據等技術，在互聯網通信領域，開發了一系列基于互聯網的通信產品和解決方案，并提供相應的技術服務。目前主要產品有：電話外呼系統、錄音管理系統、客戶服務系統、CRM客戶關系管理系統等。

電話外呼系統

1、自動錄音功能，幫助企業管理員工的通話情況，并能在通話結束后將通話錄音上傳至企業 CRM系統。

2、提供了多種方式來呼叫客戶，比如：自動撥號，自動錄音，自動轉接等。

3、具有靈活的客戶管理功能，包括：客戶分類、客戶跟蹤、客戶管理等。

4、通過電話號碼來查詢員工的聯系信息以及通話記錄。

5、提供了短信通知功能，幫助企業對員工進行考核以及提醒員工有重要的事情要做。

6、系統支持在后臺實時監控員工的工作狀態以及通話記錄。

錄音管理系統

系統可以對外呼過程中的通話錄音進行集中管理，包括：電話錄音、外呼錄音、電話錄音回放、通話過程中的客戶資料管理等功能。當電話進行外呼時，系統自動將其外呼過程中的所有通話記錄、錄音信息及客戶資料信息進行存儲，并可根據需要對相關信息進行查詢，滿足客戶對數據查詢和數據分析等方面的需求。

客戶服務系統

1、客戶服務系統功能：提供電話呼叫中心，網上客戶服務，支持網頁， APP，小程序等多種接入方式。

2、客戶服務系統支持電腦坐席、手機坐席和語音坐席。支持客戶自定義座席號碼及坐席角色。

3、支持客服工單的處理流程和進度查詢，同時支持知識庫管理，知識庫可提供關鍵詞檢索、文本檢索、表格檢索、語音知識庫等多種檢索方式，以方便客服人員的快速檢索和快速搜索。

4、提供數據統計分析功能，幫助管理者更好的了解服務質量的狀況。

CRM客戶關系管理系統

CRM系統是指通過利用現代信息技術，幫助企業建立一套完整的客戶管理體系，從而使企業獲得新的競爭優勢，提高企業經營管理水平和客戶服務質量。CRM系統是基于網絡和計算機技術，以現代客戶關系管理思想為基礎，集業務流程管理、市場營銷、銷售管理、客戶服務于一體的企業經營管理平臺。它將企業的客戶作為主要的資源來加以利用，通過對客戶信息的分析與利用，來實現對客戶的有效管理和服務。CRM系統能夠有效地幫助企業處理與客戶之間的各種業務往來，它使企業在整個業務流程中充分地發揮職能作用，提高服務質量，提高工作效率。

互聯網通信解決方案

巨人網絡通訊互聯網通信解決方案，主要有：呼叫中心解決方案，短信群發解決方案， Email郵件解決方案等。

北京巨人網絡通訊信解決方案主要為企業提供包括：呼叫中心系統、短信群發系統、傳真系統、 Email郵件系統在內的一整套通信系統的服務，適用于傳統企業，包括：制造業、貿易業、服務業、政府機關、房地產開發企業等。