微信公眾號客服系統，即公眾號與用戶的溝通交流系統，是一個集內容回復、私信回復、消息通知等功能于一體的微信客服系統。支持全平臺，全渠道接入，為用戶提供一站式的服務，幫助公眾號實現內容與服務的統一管理。

我們先來看下公眾號客服系統都有哪些功能：

接待功能

當用戶通過公眾號咨詢時，客服會展示二維碼，用戶掃碼后進入會話中心，在會話中心點擊接待，即可引導用戶進入會話。如果引導失敗，還可以在接待列表中點擊人工進入人工接待。

自動回復功能

1、消息類型：文字、語音、圖片、視頻等

2、自動回復：在后臺設置好回復話術，如：好的收到等，當有用戶咨詢時，系統會自動發送給用戶。

3、自動回復：將自動回復設置成固定回復，也可以設置多條，根據不同的場景選擇。

4、消息來源：根據客戶在系統中留下的聯系方式或郵箱，來實現自動回復。

5、消息群發：在公眾號后臺配置好相關話術，即可將話術發布到公眾號的消息群發中。

消息管理功能

支持通過回復內容，將客戶消息分類整理，快速找到需要的客戶;

支持將客戶消息中的文字、圖片、鏈接等內容，通過系統編輯，轉化為回復內容;

支持將用戶消息按照不同渠道分類整理，可直接回復給對應的用戶，無須等待用戶手動添加。

另外，用戶在公眾號中發起了消息提醒后，客服可以直接在客服系統中回復消息提醒用戶。目前支持微信、 QQ、支付寶、微博等多種渠道接入，全渠道統一管理。

系統還支持消息記錄查詢功能。可以查詢到所有接收到的消息記錄。并且支持對某條消息進行詳情頁展示和詳細分析等操作。

統計分析功能

公眾號客服系統，提供了豐富的統計分析功能，幫助你更好地了解用戶需求，改善服務。

在用戶方面，你可以根據時間、渠道、用戶來源等條件統計出用戶的歷史聊天記錄和歷史聊天內容，分析用戶偏好;

在渠道方面，你可以根據渠道來源統計出各渠道的來源占比情況，分析各個渠道的內容分發情況;

在用戶方面，你可以通過歷史記錄和聊天記錄統計出用戶的溝通習慣。

除了以上介紹的功能外，系統還提供了豐富的統計報表功能：

1.支持關鍵詞回復分析、消息分類統計、圖文分類統計等;

2.支持微信端/PC端雙端統計分析;

3.支持工單流轉、在線客服、知識庫等多種運營管理功能;

4.支持自定義回復規則及關鍵詞回復規則。

權限管理

為保障客服工作的順利進行，公眾號客服系統支持管理員權限和權限。管理員可設置回復范圍、回復數量、權限、用戶回復范圍等功能。客服人員可以根據實際需求，設置回復內容和范圍，并可隨時查看、修改、刪除對話記錄。管理員可對客戶進行統一管理，分配工作，分配任務。