多渠道云客服是一款服務器部署在云端的在線客服系統，主要用于企業客服人員使用，方便快捷地解決客戶咨詢問題，提高客戶滿意度。幫助企業快速解決客戶咨詢問題，同時還可以提升客戶服務質量，更好地為客戶服務。支持手機、微信、網頁等多個渠道接入，可與多種不同的設備進行連接，方便快捷地解決客戶咨詢問題，提高客戶滿意度。

支持網頁和手機APP接入，支持多種設備接入

多渠道云客服支持網頁和手機 APP接入，用戶可通過網頁或手機 APP等不同渠道進行咨詢。支持多種設備接入，包括電腦、平板電腦、手機等，實現客戶的多渠道接入。

當企業需要提供網頁和手機 APP接入時，只需要在系統后臺設置好 API接口，當用戶在 PC端或者移動端登錄時，就可以直接從多渠道云客服的網站或者 APP直接發起對話。另外，可以在 PC端和移動端的后臺同時開啟多個網頁或 APP接入，方便快捷的解決客戶咨詢問題。

多渠道客服統一管理

在一個企業中，不同的渠道有不同的用戶，如何統一管理客戶咨詢是關鍵，提升企業服務質量，多渠道云客服就可以統一管理平臺，幫助企業統一管理客戶咨詢渠道，不錯漏每一個商機。

可以接入網站、企業APP、微博、小紅書、抖音、微信等平臺，全渠道覆蓋。

智能分配

1、多線客服，在多個渠道均有咨詢，客服人員可選擇優先接待客戶。

2、智能分配，可以根據不同渠道的客戶咨詢量進行智能分配，實現最優分配，同時也可對不同渠道的客服人員進行針對性管理。

3、自定義規則，支持自定義回復規則，根據實際情況對規則進行設置，實現智能化的管理。

在線會話管理

為客戶提供在線會話服務，當客戶進入會話后，系統會自動分配給對應的坐席人員，讓坐席人員及時解答客戶咨詢。另外，還可以通過設置自動分配任務的方式，將客戶咨詢問題分配給坐席人員，讓坐席人員可以盡快為客戶解決問題。

有效提升企業的服務質量，讓客戶得到更好的服務體驗，同時也可以節省企業的運營成本。當然，多渠道云客服系統除了能夠提升企業服務質量以外，還可以提高企業的工作效率，降低企業成本。

智能質檢

支持客戶錄音，可以幫助客服人員更好地了解客戶咨詢的內容，提升客戶服務質量，也可以幫助企業快速發現問題。

1、智能質檢：支持智能質檢，支持文字、語音、圖片等多個維度進行質檢，快速發現工作中的存在的不足。

2、對話分析：可對對話進行詳細分析，包括對話時間、對話內容等，幫助企業了解客戶服務中存在的問題。

3、智能外呼：支持外呼系統與多渠道云客服系統相連接，通過外呼可以實現客戶回訪、在線咨詢等功能。

4、聊天記錄：支持聊天記錄導出，可以將聊天記錄導出到 excel表格中進行統計分析。

5、數據統計：可對服務數據進行統計分析，幫助企業了解客戶服務的情況。