網站聊天客服軟件是一款專業的網站客戶服務系統，它支持 PC端、手機端、小程序等多個渠道的在線客服溝通，幫助企業實現24小時在線服務。

在傳統的在線客服系統中，座席端往往會由于時間精力不足、專業能力不夠等原因而無法及時回復客戶的問題，這不僅會影響客戶的體驗感和滿意度，還會讓客戶覺得服務不到位，甚至會流失部分客戶。因此，提高客戶服務效率，打造企業優質服務品牌是非常有必要的。

網站聊天客服軟件是通過AI智能機器人+人工在線相結合的模式來實現24小時在線服務的，可以有效提高企業服務效率和服務質量。

智能客服，不會漏接每一個客戶

可在對話界面直接進行在線接待，并提供多種快捷回復方式，幫助企業快速解決客戶問題。在對話中，可以同時接待多個客戶，不會漏接任何一個客戶，能夠保證服務質量和服務效率。

在使用網站聊天客服軟件的過程中，客戶可以通過點擊機器人的頭像進入機器人會話頁面進行咨詢。用戶點擊機器人頭像后，可以看到機器人的基本信息，包括姓名、手機號碼、聯系地址等。然后點擊開始對話就可以直接與機器人進行對話。如果用戶對機器人進行了提問，就可以使用鼠標選中問題進行提問，或者在對話框中點擊發送按鈕即可將問題發送給機器人。

24小時在線，提高服務效率

網站聊天客服軟件是基于實時會話的聊天工具，當客戶有問題時，無須等待座席回復，就可以在線解決客戶的問題。

會話歷史記錄，便于分析和優化

支持會話記錄的保存，在后臺設置好參數后，軟件就會自動保存會話記錄。如果企業想要了解哪位客戶咨詢了哪些問題，就可以打開后臺，查看這些信息，查看具體的會話記錄內容，還可以對其進行分析和優化。

通過網站聊天客服軟件，企業不僅可以實現24小時在線服務，而且還可以提高客戶的滿意度和忠誠度。它的出現不僅能夠幫助企業及時回復客戶的問題，還能幫助企業提升服務質量。同時，軟件還支持多種渠道的接入和服務，比如PC、手機、小程序等多個渠道的在線溝通，能有效提高客戶服務效率和質量。

智能回復，提升服務質量

當客戶咨詢某個問題時，可以根據客戶的問題描述和關鍵詞，智能回復客戶的問題，避免出現重復的回復，讓座席更高效地解決問題。

通過 AI智能機器人和人工在線客服相結合的模式來提高客戶服務效率和服務質量，還可以根據用戶需求自動推薦咨詢內容、自動回復話術等功能。

支持企業管理、工單管理、統計報表等多種功能，可以幫助企業實現更好的用戶體驗和管理工作，也可以提高企業品牌形象和形象。

可將會話數據導出為Excel表格

當企業擁有了一個完整的客戶服務系統后，可以通過后臺管理系統實時查看會話數據。在網站聊天客服軟件中，可以對客戶會話進行多維度統計，并將統計數據導出為Excel表格，便于企業對團隊工作情況進行分析、總結和規劃，為企業下一步的發展提供參考依據。

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