網站客服軟件，是一款專門為網站、企業提供咨詢、在線服務的軟件系統，通過對網站上的各種咨詢渠道進行分析和處理，快速幫助用戶解決問題，實現網站的個性化功能和服務，實現在線客服、電話客服、在線聊天、在線調查等功能，讓用戶享受到更方便快捷的服務。網站客服軟件一般由客服機器人、數據分析與統計系統、多賬號管理系統、客戶管理系統等模塊組成。

實時通訊工具

實時通訊工具是解決用戶問題的基礎，例如常見的在線客服軟件、微信客服、QQ客服等，都是通過即時通訊工具來進行交流的，用戶在網站上咨詢問題后，通過即時通訊工具來進行交流和溝通，能夠幫助企業更加方便快捷地解決問題。

客服機器人

客服機器人主要由知識庫、知識庫管理、聊天機器人組成，可根據不同用戶的不同需求，配置相應的知識庫內容，從而實現自動回答或手動設置自動回答，是一種可以代替人工接聽客戶電話，處理客戶咨詢問題的軟件，幫助客服快速地解決客戶的問題。

數據分析與統計系統

網站客服軟件支持數據統計、數據分析、數據可視化等功能，方便用戶管理和了解自己的客戶。

1.統計對話內容實時查看，可設置時間周期進行查看，也可以根據關鍵詞進行篩選;

2.分析客戶情況：根據關鍵詞可進行客戶來源分析、地域分布、時間分布等，有助于用戶對自己的客戶群體進行分析;

3.數據報表：可以統計對話詳情、通話時長、通話時長等，通過報表可以直觀看到對話的詳細情況，方便用戶了解自己的客戶。

多賬號管理系統

多賬號管理系統是對用戶多個賬號進行統一管理的軟件系統，可在不同的子賬號下，實現對不同渠道的咨詢信息進行統一管理。

有了多賬號管理系統，用戶可以對不同的賬號進行添加和刪除，并不限制用戶的使用頻率和操作權限。在用戶使用這些賬戶時，會按照使用頻率和操作權限自動分配給對應的用戶，這樣就能防止因操作不當造成的損失。有了多賬號管理系統，可以更好地進行用戶信息的整理和歸檔工作，以便下次查詢。

客戶管理系統

客戶管理系統，是基于 Web技術和移動互聯網技術，實現用戶和網站的交互功能，讓客戶可以通過網站隨時了解到公司產品或服務，從而增加客戶粘性。

1.自動分配給用戶的任務。如果用戶需要幫助，可以通過智能機器人獲得相關信息。

2.可以隨時查看網站的相關信息和處理情況，及時處理客戶問題。

3.智能機器人自動回復：根據用戶的回答，智能機器人會自動回復相應的問題和解決方案，避免重復的回答，提高用戶體驗。