對于企業來說，做好服務才是最重要的，這里面的服務包括了售前服務售中服務和售后服務。在以前的時候企業提供這些服務主要是靠留下自己的聯系電話實現的，客戶遇到問題就會打企業的聯系電話，無論是咨詢產品的情況還是咨詢售后服務，多數都是通過電話客服實現的。如果企業的規模比較小，咨詢量比較小的話，在自己企業成立一個專門的售后服務部門，是比較簡單的，只要有少量的客服人員注意接聽一下電話就可以了。但是如果企業的咨詢量比較大，只靠少量的客服人員是無法滿足顧客的售后服務要求的。所以這種時候企業就應當成立一個呼叫中心了，那么呼叫中心的主要作用有哪些呢?

接聽客戶的呼叫

呼叫中心的第1個作用就是可以接聽用戶的呼叫，對于那些咨詢量比較大的企業來說，成立一個呼叫中心就可以很好的接聽用戶的呼叫電話了，可以通過設備把用戶的來電轉接到對應的客服那里，然后有對應的客服進行針對性的解答，這樣可以提高解決問題的效率。如果企業不設立自己的呼叫中心，而是采用傳統的方式的話，客服人員的工作壓力是比較大的，而且用戶接通之后，客服人員也不一定能夠正確的解答用戶的問題。成立呼叫中心有利于提升企業自己的服務質量，有利于留住顧客。

集中管理電話呼出

企業成立自己的呼叫中心之后，也能夠集中管理自己企業的呼叫電話，有的時候企業是需要給用戶撥打售后服務電話的，有了呼叫中心之后就可以統一管理這些電話了。而且有的時候企業可以通過呼叫中心做對外的促銷活動，而且也可以選擇使用智能機器人語音電話，這樣可以節省人工成本。最重要的是呼叫中心的處理能力是比較強的，可以同時處理上千甚至上萬通呼叫電話。在以前的時候，完全的依靠人工同時處理上千甚至上萬通電話是不可能的。呼叫中心有利于提高企業的工作效率， 建議有條件的企業可以對自己的業務進行改造升級成立自己的中心。