對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的客服人員可以通過(guò)呼叫平臺(tái)對(duì)外撥打電話(huà)，客服部門(mén)是連接企業(yè)和用戶(hù)的有效的橋梁，當(dāng)企業(yè)需要對(duì)外做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，企業(yè)可以通過(guò)客服部門(mén)聯(lián)絡(luò)到用戶(hù)，客服部門(mén)負(fù)責(zé)推廣和收集用戶(hù)的有效的意愿。當(dāng)企業(yè)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的工作的時(shí)候，客服部門(mén)可以負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)，客服部門(mén)負(fù)責(zé)接待用戶(hù)，收集客戶(hù)的問(wèn)題，然后反饋給企業(yè)的職能部門(mén)，企業(yè)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)給用戶(hù)解決產(chǎn)品上的問(wèn)題，提升客戶(hù)的體驗(yàn)感，提高企業(yè)和用戶(hù)的粘性，幫助企業(yè)留住客戶(hù)。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，搭建一個(gè)呼叫平臺(tái)是非常的有必要的，那么呼叫平臺(tái)管理有哪些方式呢?如何搭建呼叫平臺(tái)成本最低呢?

呼叫平臺(tái)管理有哪些方式?

首先呼叫平臺(tái)管理主要體現(xiàn)在客戶(hù)管理，客服管理，電話(huà)錄音管理，數(shù)據(jù)庫(kù)管理等上面。企業(yè)可以通過(guò)呼叫處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，可以把客戶(hù)的信息立馬顯示在接線員的屏幕上，另外企業(yè)通過(guò)呼叫跟蹤管理可以實(shí)現(xiàn)電話(huà)智能路由的選擇，比如企業(yè)的咨詢(xún)量比較大的時(shí)候，就有可能會(huì)出現(xiàn)電話(huà)占線，這種時(shí)候企業(yè)就可以通過(guò)智能語(yǔ)音提示客戶(hù)目前比較繁忙，請(qǐng)客戶(hù)稍微等待一段時(shí)間。通過(guò)呼叫管理，用戶(hù)可以聽(tīng)到目前等待的人數(shù)，需要等待的時(shí)間或者是企業(yè)給用戶(hù)播放一段音樂(lè)，避免用戶(hù)掛斷電話(huà)。而且電話(huà)還可以實(shí)現(xiàn)智能分配，自動(dòng)的把用戶(hù)的電話(huà)分配到目前等待時(shí)間最短的客服人員那里，提升客戶(hù)的體驗(yàn)感。

怎么搭建呼叫平臺(tái)成本最低?

目前比較常見(jiàn)的搭建方式就是委托管理模式和云部署方式。所謂的委托管理模式，指的就是企業(yè)和服務(wù)公司簽訂合同，呼叫平臺(tái)的搭建的設(shè)備和線路都由服務(wù)公司提供，自己的企業(yè)只需要接受公司提供的終端設(shè)備和自己培訓(xùn)客服人員就可以了，這種模式通常只需要服務(wù)費(fèi)用就可以了。云部署模式就是一種集成了在線客服和電話(huà)客服的呼叫平臺(tái)，服務(wù)器主要部署在云端，而且數(shù)據(jù)的安全性也相對(duì)比較高，適合中小企業(yè)選擇。