對于一家企業來說，只要自己的企業需要向外面推薦自己的產品或者是其他的服務，那么就需要聘請營銷人員或者是客服人員，就需要設立自己的專門的營銷部門或者是客服部門。在之前的時候，企業的營銷部門或者是客服部門都是依靠電話和客戶進行溝通的，而且電話溝通是企業的主要的溝通手段。不過隨著時間的發展，電話溝通的弊端也就顯現出來了，人工打電話效率比較低，客服人員需要手動的撥出電話，而且還需要人工記錄電話的情況篩選無效的電話。因此現在很多企業就選擇了通過在線客服的形式和自己的用戶進行溝通，那么到底什么叫在線智能客服呢?為什么要選擇這種方式呢?

什么是在線智能客服?

其實這種在線智能客服就是一種可以通過網絡和用戶實時溝通的系統，用戶可以通過網站上面的界面或者是軟件上面的界面和公司的客服人員發起實時的文字交流，公司的客服人員或者是營銷人員能夠通過網絡立馬接收到用戶的問題，相關人員查詢答案之后，可以通過網絡立馬回復給用戶，這樣可以節省溝通的時間，因為在以前的時候通過電話溝通用戶需要等待，而且有的用戶根本不愿意等待那么長的時間，這樣就有可能會出現用戶流失。不過在線智能客服完全可以避開這些事情，可以最快速度的解決用戶的問題，而且溝通方式非常的簡單，通常只需要有一個手機或者是電腦就可以了。

企業為什么要選擇在線智能客服?

首先這種系統可以搭建多渠道的客服后臺，可以在網站，軟件，小程序，微信等上面搭建共同的后臺，企業的客服人員可以在后臺上面同時回復來自軟件小程序，微信等上面的客戶問題，不需要來回的切換后臺，可以提高接訪的效率。這樣就可以最大程度的降低人工客服人員的數量，可以為企業節省人工成本。而且這種在線系統搭建技術門檻比較低，企業可以選擇自己研發，也可以選擇購買第三方的產品。