說到云呼叫中心，客戶服務人員和市場經理并不陌生。云呼叫中心根據呼叫和呼叫大致可分為兩類。呼叫客戶服務類型，這是每個企業都需要的，從成千上萬的集團公司到幾個人的團隊，企業外部號碼是必不可少的;呼叫銷售類型，對大多數企業來說，電話銷售是擴大市場的主要手段。

巨人網絡通訊云呼叫中心是一個專業的技術實現和交付團隊，依托巨人網絡通訊技術的云計算核心技術和軟件產品，讓企業服務進入客戶心，以客戶為上帝的原則為您服務。

除了負責客戶服務和運營管理，支持所有企業用戶使用天潤集成公共云系統外，我們還承擔了數十個私人云項目的規劃、設計、應用開發、部署在線和管理服務。我們的理念是：通過高效的專業服務，體現天潤集成技術云計算的綜合優勢，為客戶創造最大的商業價值。

智能云呼叫中心最重要的是通過分析語音內容，了解客戶的演講，做出相應的回應。

當電話呼叫時，云呼叫中心系統會根據企業的業務情況自動播放一個聲音。利用云呼叫中心的IVR導航，引導客戶進入相應的業務領域，并回答相應的系統知識庫和儲備問題。此時，呼叫ASR語音識別技術，客戶可以根據提示說出業務關鍵詞、系統識別分析、知識庫內容，通過TTS轉換為語音，為客戶播放。

此外，巨人網絡通訊云呼叫中心還提供幫助中心、智能機器人、討論社區等自助工具來解決客戶問題，幫助企業減輕70%以上的客戶服務壓力。同時，支持PC終端和移動應用終端的特點，使企業客戶服務能夠隨時隨地解決和處理問題。當然，如果出現超出知識庫的問題，系統會自動轉移人工服務，繼續完成其他后續工作。