由于互聯網時代流量碎片化，移動互聯網的飛速發展與普及，全渠道推廣模式日漸成為企業網絡營銷的形態，不管是工作還是生活中，除了電腦，人們更愿意使用手機、平板這樣的移動設備，而wap、app、短信、微信、微博等各種溝通渠道的出現也讓人們有了更多的選擇;傳統單一渠道在線客服系統已經很難滿足企業的溝通需求，企業急需要一款可以全渠道在線溝通的新型客服系統;因此客源多在線客服系統也實現了多渠道、全渠道的全面接入和整合管理。

全渠道客服系統具有以下功能：

一、多渠道快速接入。

PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信微信官方賬號、微信小程序客服對話集成、統一對話窗口、統一客服管理界面。客服人員只需在工作臺上完成所有渠道的用戶接待。用戶信息立即提醒，快速建立溝通橋梁，一鍵回復文本、圖片、圖片、語音、視頻等信息形式，讓對話輕松方便。

二、智能對話分配。

公司引入ACD自動分配模型，支持順序分配、優先分配、負載分配、隨機分配等策略，平衡客戶服務技能和效率，有效提高客戶滿意度。企業可以定制不可接受的分配規則，即根據區域和網站分配對話;將對話分配給最合適的人，避免同一用戶多人接待，部分用戶無人接待，大大提高解決問題的效率。

三、用戶CRM管理。

跟蹤用戶來源和瀏覽軌跡，幫助企業調整推廣策略，初步判斷用戶需求，方便客戶服務人員準備相關腳本。自動存儲用戶性別、地址等基本信息，并根據對話獲得的信息為用戶添加標簽和分類管理。根據不同的標簽進行粉絲肖像，然后實現準確的營銷，提高用戶實現的可能性。

同時，客戶信息將永久保存，客戶服務沒有刪除和修改權限，以最大限度地保證客戶信息的安全。

四、個性化工單管理。

利用工單管理功能，可以實現客戶需求的流程處理和跟蹤，系統中存儲所有客戶信息、數據及相關記錄，隨時查閱。發起全渠道工單，實時提醒，隨時獲取工單進度反饋，確保問題解決。多個定制字段，滿足企業個性化流程;定制服務水平，確保服務質量;綜合統計報表，優化服務流程;客戶服務問題處理流程標準化，工作效率清晰。

五、數據分析。

準確的數據分析報告不僅可以作為衡量客戶服務工作效率的基礎，還可以幫助塑造公司的整體戰略。可對客戶服務工作進行評估和分析，包括客戶服務工作量、對話記錄和滿意度評估數據，對客戶服務工作狀態進行綜合智能分析。

支持用戶分析、用戶對話記錄、行為軌跡和搜索關鍵詞統計，構建完整的人群肖像，讓您清楚地掌握用戶需求，提高轉化率。

通過客戶來源渠道、搜索詞、采訪頁面、登陸頁面等維度統計客戶的相關來源信息，更好地幫助企業分析交付情況。

公司的全渠道在線客服系統不僅有助于企業與用戶之間的互動和溝通，而且可以指導企業營銷的方向互聯網+時代企業必要的運營工具。

全渠道在線客服系統有哪些作用

一、全渠道接入，統一對話處理效率更高。

傳統的在線客服系統無法突破各種渠道的障礙，無法調整整個營銷過程的對話，全渠道在線客服系統只是實現了跨渠道和平臺的效果跟蹤。網站、微信公共賬號、小程序、應用程序、微博等網絡營銷渠道訪問，可完成各渠道的客戶接待，有效緩解客戶服務人員的工作壓力，提高工作效率。同時，各渠道的營銷狀態一目了然，為營銷人員的推廣提供了更準確的數據支持。

二是快速溝通，提高客戶服務質量。

客戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失。

客戶支持一鍵快速導入導出快速回復，提高客戶服務效率。常用的回復語言提前編輯在材料庫中，需要發送直接調用材料庫數據。

三、客戶智能CRM管理，永久保存。

客戶名稱、頭像、位置、性別等信息、頭像、位置、性別等信息可以輕松獲取，存儲在您自己的數據庫中。

同時，您可以為每個客戶設置個性化的標簽，并根據標簽進行分組管理。對于不同組的客戶，可以有針對性地推送需求消息，使營銷更加準確。

通過全渠道在線客服系統，實現渠道統一管理，客戶服務數據集成運營可以很好地解決這個問題。整合各種渠道，在線客服系統自動識別熟悉的網絡客戶，自動檢索不同渠道的歷史記錄和訪客信息，有利于客戶服務工作的連續性和效率，降低客戶服務成本，提高管理效率。