一個追求長期發展的企業，需要了解到在線客服系統對自身的影響力及幫助，如今各企業均想要搭建在線客服系統，提高整體溝通效率，輕松完成自定義接待模式以及實時掌控座席狀態等目標。

　　企業可自定義接待模式

　　企業搭建在線客服系統需要根據自身需求制定適合方案，每個企業的業務場景都有一定區別。企業可以根據自己的情況來設定接待模式，例如機器人輔助人工、人工客服優先、機器人客服優先以及機器人完成業務辦理等接待模式。

　　通過人機協同的方式，即可聯手服務眾多客戶。提高客戶的體驗，從而讓服務效率獲得大幅度提升，企業與客戶之間的合作變高效。

　　多角度報表掌握全局狀態

　　通過在線客服系統企業就可以根據業務需求進行多角度分析，其中系統將會提供座席報表、滿意度報表、會話報表等多種數據，讓企業可以對日后管理決策有充分把握。

　　并且系統也能夠支持客服坐席、團隊服務、客戶服務等多角度管控，在滿意度比較低時候進行告警，從而讓管理人員可以了解到工作服務狀態，及時進行調整，這樣也能夠避免投資風險的產生。

　　客服人員隨時響應客戶需求

　　在加入到在線客服系統中之后，客服人員就可以通過APP在手機上直接登錄系統，從而與客戶進行電話溝通以及在線溝通、工單處理等操作。

　　值得關注的是，PC端與移動端的溝通信息記錄都是同步的，這樣客服人員就可以在兩個端口當中來回切換，完成客戶接待服務，靈活的與客戶進行溝通，也正是因為如此，簡化了客服人員工作，提高了企業的溝通效率。

　　每一個企業都需要在不斷地發展當中完成搭建在線客服系統工作，巨人網絡通訊將會直擊傳統客服痛點，站在各個企業的角度上提供詳細的客服方案，幫助企業充分掌握客服工作狀態，為客戶提供更高品質的服務質量。