成都作為新一線(xiàn)城市而言，整體GDP也呈現(xiàn)出了上升的趨勢(shì)，不管是旅游業(yè)，還是房地產(chǎn)等行業(yè)的發(fā)展都很迅速，這也讓很多公司的客服系統(tǒng)面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面臨溝通上遇到的難題，很多公司決定接入客服呼叫系統(tǒng)，成都客服呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定，更是憑借以下3大功能在全國(guó)迅速出圈。

智能質(zhì)檢提供直觀數(shù)據(jù)

公司在發(fā)展的過(guò)程中往往需要不斷地完善自身服務(wù)，從而讓客服工作進(jìn)行的更為順利，當(dāng)前成都客服呼叫中心為了能夠讓公司管理人員更好的對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提出了智能質(zhì)檢功能。

在客服人員接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，管理人員可以通過(guò)后臺(tái)登錄系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)控客服的工作狀態(tài)，在溝通產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行搶線(xiàn)等操作，這樣就可以避免訪(fǎng)客不滿(mǎn)而造成的投訴現(xiàn)象，也避免了漏失商機(jī)。

并且在呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中，也將會(huì)利用智能化技術(shù)對(duì)通話(huà)內(nèi)容等方面進(jìn)行分析，在系統(tǒng)當(dāng)中體現(xiàn)出通話(huà)質(zhì)量、訪(fǎng)客滿(mǎn)意度等多種可視化報(bào)表，利用這樣的方式，管理人員就可以更清晰的掌握客服的工作狀態(tài)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

資源與網(wǎng)絡(luò)都更加穩(wěn)定

傳統(tǒng)呼叫中心經(jīng)常因?yàn)榈艟€(xiàn)以及卡頓的情況讓客服人員的工作受阻，訪(fǎng)客的體驗(yàn)感也并不好，但是在接入成都的客服呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以避免這樣的情況，采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，并且與三大運(yùn)營(yíng)商多點(diǎn)互聯(lián)，從根本上避免了掉線(xiàn)等情況的出現(xiàn)。

也正是因?yàn)橘Y源與網(wǎng)絡(luò)都比較穩(wěn)定，所以不僅在成都受到了多個(gè)行業(yè)公司的關(guān)注和選擇，在全國(guó)各地也被很多房地產(chǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商等大型公司選擇，所以經(jīng)驗(yàn)方面是比較豐富的。

PC與APP可靈活切換

為了能夠滿(mǎn)足各個(gè)公司的需求，并且讓客服人員隨時(shí)接入系統(tǒng)，呼叫中心可以通過(guò)PC與APP兩個(gè)端口登錄，并且兩個(gè)平臺(tái)的信息都是同步的，在座席人員離線(xiàn)之后，也可以通過(guò)手機(jī)APP及時(shí)與訪(fǎng)客進(jìn)行在線(xiàn)溝通、電話(huà)溝通以及工單處理等。

龐大的訪(fǎng)客量讓很多公司的客服系統(tǒng)都面臨巨大挑戰(zhàn)，越來(lái)越多公司想要接入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中，并且在多個(gè)智能功能的幫助下，讓溝通變得更加順利。