衡量一個企業服務的重要指標就是看它能否讓用戶體驗到快捷方便的服務。客服呼叫中心系統之所以越來越受到各大企業的關注和重視，就是因為它能為企業有效地推廣業務服務客戶。呼叫中心系統能有此功勞皆因為系統本身具備以下4大優勢和6大功能，下面可作詳細了解。

系統四大優勢：

1.一站式服務平臺、提升工作效率

企業可以通過呼叫中心將各職能部門，集中在統一的對外聯絡窗口，實現一站式服務平臺，減少繁雜的流程，減少通話時間，降低電話費，讓客服人員從重復繁雜的工作中解放出來，去做直接和客戶打交道的工作，提升工作效率。

2.降低成本節省開支

呼叫中心系統通過先進的網絡技術，可以為企業內部組成電話網絡，讓內部各分部、各部門聯絡，不再像以前花費大量的長途電話費用，現如今只需要很少的費用就可以相互聯絡，為企業降低運營成本節省開支。

3.提高客服服務質量

呼叫中心系統自動記錄訪客信息，諸如電話、地址等。下次訪客再來電，系統會自動調取這些信息，迅速把該訪客推薦給上次接待的客服人員，這樣節省了訪客重復咨詢的時間。系統還具備自動錄音功能，24小時不間斷提供服務，及時訪客晚上來電，系統也會提取相關信息回答，減少等待時間，提高服務質量。

4.關注重點客戶，提升客戶價值

呼叫中心系統資料庫完備，集中所有客戶信息，并提供客戶分析問題解答等工具，找到客戶需求點，滿足客戶需求，留住客戶，并且能幫助企業分析判斷有價值的客戶。一個企業80%的營收均來自20%的客戶創造。呼叫系統具備分析客戶的功能，對客戶分級和管理，發展新客戶，留住老客戶，提升客戶價值。

系統六大功能

1.支持多種部署方式，支持模擬、ip等多種座席。

2.能根據不同需求放開與BOSS客戶端中營業項目的功能，讓話務員來辦理業務受理。

3.呼叫系統分析數據提供運行報表，供相關領導查看以便監管及考核客服人員。

4.用戶使用中出現故障，提供報修、處理服務，處理進度及結果可跟蹤。

5.可實現自動排隊等候、根據語音提示轉接人工咨詢服務。

6. 可隨時查詢客服人員與客戶通話錄音，提供對話質檢服務。

呼叫中心系統具備的優勢和功能，讓企業能方便快捷的服務客戶，不斷發展新客戶，留住老客戶，關注重點客戶，提升客戶價值，為公司創造更大的效益。