呼叫中心電話錄音系統的出現，不僅解決了客戶與公司之間的溝通問題，同時也是對公司服務質量及服務水平的監督。通過錄音系統可以保證每個通話都能進行全面跟蹤，對呼叫中心內部員工服務工作提供了有效監督，提高了客戶服務工作效率。

呼叫中心電話錄音系統是由呼叫中心語音設備組成，通過語音設備與語音線路連接進行數據傳輸。

在實現語音呼叫時，將客戶電話接入到系統中。在通話過程中通過錄音系統，將通話的全部內容進行完整記錄和保存。

可實現對客戶來電的錄音、管理與分析：

用戶查詢、投訴、處理等服務;

客戶服務記錄查看、維護;

來電管理、記錄查詢等功能。

一、概述

呼叫中心電話錄音系統的主要功能包括：

實時進行話務記錄;

對通話內容和通話雙方身份信息進行記錄;

實時保存用戶數據;

對呼叫中心話務員進行業務培訓和考核，提高業務水平。

呼叫中心電話錄音系統在整個語音呼叫過程中，采用了多種方式與系統配合，使錄音文件在使用期間保持較高的穩定性。

二、功能

1.管理：對整個系統進行維護、管理，對錄音資料做好備份;

2.操作人員可以根據需要進行操作;

3.數據統計分析：可以提供實時通話錄音和話單數據統計，還可根據用戶需要設置查詢條件，例如：時間、號碼等;

4.錄音過程中遇到的問題可隨時回放;

5.系統管理：可自定義設置，也能從系統中導出文件到 PC端。

6.客戶服務中心電話錄音系統(呼叫中心)是一套綜合的電話呼叫語音服務軟件，它不僅具備傳統電話語音通話功能，還能根據客戶的需求進行語音合成等各種功能。

三、應用效果

1、幫助客戶解決投訴處理效率低、業務能力差、服務質量差的問題，建立一個規范化服務標準。

2、幫助客戶建立有效的客戶信息數據庫，通過對客戶檔案數據的管理，可有效降低客服人員和公司管理人員的工作量。

3、建立規范呼叫中心系統工作流程，提供統一的管理平臺，方便公司進行業務流程梳理、調整和優化。

4、降低客服工作中發生差錯和損失的概率;對服務質量實施監控，提高服務滿意度;通過電話錄音系統，及時掌握服務人員的操作情況以及客戶投訴情況，有利于提高售后服務質量;同時幫助企業完善內部員工培訓考核制度及激勵機制，促進員工業務素質提高。

5、幫助企業建立內部培訓機制、加強員工之間互動溝通效率和質量，為客戶提供優質高標準的服務保證。

6、實現呼叫中心規范化管理，統一標準、統一操作流程、統一客服工作平臺是企業在市場競爭中取得優勢地位的重要保證。

7、提高客戶滿意度及增加公司的競爭力;加強對客服人員培訓考核管理并建立規范考核體系;通過語音數據分析技術提升投訴處理能力;降低管理成本及人力資源投入。