現在大部分企業都有客服中心，而且隨著人工智能的發展，現在客服工作更多地是由智能機器人完成，機器人適用的場景和行業也越來越廣泛，客戶不論從哪個渠道進來，更早接待的都是AI機器人，客服機器人這么厲害有缺點嗎，下面就為大家詳細介紹下智能客服機器人的優點和缺點。

智能客服機器人的優點

1、幫助企業接待客戶，回答客戶問題及時準確，能把客戶電話問題分類并記錄和標記。

2、豐富的知識庫，根據客戶消息、關鍵字匹配進行相關匹配推薦。

3、對話交流中不懂不能解答的問題可以保存在系統里，這樣人工客服看見就會及時為客戶解答同時也會調整改進機器人話術。

4、支持人工客服一鍵查詢機器人與客戶的對話和工作內容，方便及時了解客戶意向。

5、7*24小時不間斷工作，不需要休班休假，也不會出現負面情緒。

6、可同時接待大量咨詢工作，提高工作效率同時減少客戶列隊時長，進而減少客戶流失率。

7、可以自助營銷，通過話術訓在與客戶對話時，識別客戶意圖然后提取相關聯話術回答客戶，還會引導客戶留下聯系方式等信息。

8、主動接待客戶引導客戶開口，根據用戶引擎搜索關鍵字，識別客戶想了解的信息，自動彈屏詢問或解答客戶問題，且都是圍繞客戶意圖進行回答，給客戶信任感引導客戶開口提升客戶留言幾率。

9、降低人工成本和管理難度，人工客戶工作量大、工作重復枯燥，容易被投訴等導致流失率高，企業培訓新人需要一定成本，智能機器人可以完成大部分重復枯燥的回答工作，且不需要培訓直接上崗，還不用管理，從根本上節省了人工成本。

智能客服機器人的缺點

1、對一些小的企業來說，客服機器人系統軟件費用相對較高，當然目前大多智能客服中心已經做出了調整，采取按有效對話條數來計算，降低了成本。

2、目前智能機器人大多解決常見、重復性高的問題，面對高質量復雜的問題還是需要人工協同工作。

3、還不能模擬人工客服所有情緒，所以有時給客戶機器感比較重，缺乏人情味。

以上就是智能客服機器人的優點和缺點，綜合比對可以看出，優勢明顯大于劣勢，這也是智能客服快速發展被企業選擇的原因。