客服自動化，簡單來說，就是在線上為客戶提供服務的過程中，自動進行業務處理。在線客服系統，則可以理解為客服機器人和智能聊天機器人等工具，來幫助企業實現智能營銷、業務流程自動化以及客戶關系管理。

目前市面上有不少智能聊天機器人。而在線服務可以分為人工和智能兩種方式。人工方式：主要以服務企業為中心，通過電話或者短信的方式來提供服務;

而智能聊天機器人只需要企業有一個賬號就可以使用了。雖然這兩種方式各有優勢但是也有著一定的弊端。就像電話聊天和短信聊天一樣，都會讓客戶感到不方便。

而在客服自動化的過程中，又需要考慮到人工與語音等方式的溝通效率問題以及成本問題。

1.在線客服系統，采用自然語言處理技術來回答客戶問題，減少人工回答錯誤率;

2.系統客服人員配置，自動統計在線咨詢的情況，對需要聯系客服的客戶可以實現統一管理;3.系統客服流程，自動提醒在線客戶，便于管理者進行實時的客戶管理和工作安排

在線客服系統哪家好用?

而對于在線客服來說，如果沒有好的技術和產品去支撐的話，那么很難在行業中立足。

隨著互聯網的發展、5G時代的到來以及人工智能的普及和應用。

在線客服系統也是智能營銷中不可或缺的一部分。

2.采用語音識別技術，通過對語音數據的采集、存儲、轉換和處理，實現語義理解，快速回答客戶問題;

[產品]在線客服系統主要功能：1.客服機器人2.知識庫3.統計報表4.數據導出5.系統管理6.統計報表7.營銷分析

[產品]智能客服機器人：是一款通過語音識別技術來回答客戶問題的一款智能機器人?？梢宰屍髽I快速提升服務效率，減少人工成本。

[知識庫]：智能知識庫，是為了滿足大量對話的需要而建立的知識庫體系。

[數據導出]：通過數據接口，把企業的各種數據導入到系統中來，包括一些報表、統計等內容。

[報告]：用戶發起語音提問后可以將問題自動分配給相應的機器人回復，從而提高對話效率;

[報表]：提供了多維度指標統計工具;方便企業管理用戶數據;

3.利用智能對話引擎與業務系統對接對接，實現與用戶的雙向對話;

智能機器人主動發起對話，以文字、圖片及視頻等方式與客戶進行交互。

智能聊天機器人將從客服人員那里獲取的客戶信息進行數據分析，根據不同類型的客戶制定相應的營銷策略。

自動回復功能可以在一段時間內(比如7天)將用戶咨詢轉化為意向訂單：

系統支持將客服信息發送到企業郵箱，讓您隨時與用戶進行溝通;系統支持客戶歷史咨詢記錄、會話內容等關鍵信息;同時，可通過人工坐席發起會話，提高企業的營銷效率。