客服系統軟件主要是針對客戶進行管理，幫助企業做好營銷的工具。主要是解決企業在客戶開發、客戶服務等方面的問題。

客服管理軟件功能：

CRM客戶記錄及分析系統，自動采集企業客戶數據，進行分類統計和智能分析;

短信群發/網頁群發;自動回復系統，可以在不同的時間設置不同的群發消息，提高溝通效率;

智能呼叫中心，可以幫助企業隨時隨地與客戶進行互動、溝通;

自助報表系統，可在線生成日報/周報/月報、季度銷售報告及各項財務報表等功能。

CRM管理軟件能夠幫助企業建立完整的客戶管理流程，為企業帶來更多業績機會。

1、建立高效、快捷的客戶溝通機制

A、根據客戶的資料，提供客戶價值分析。

B、了解用戶滿意度，通過對客戶滿意度分析，確定服務改進重點。

C、制定合理的市場營銷計劃。

D、制定有效的銷售策略和營銷方案，并執行到具體工作中。

E、銷售人員可以通過該系統快速了解用戶需要什么以及用戶期望是什么。

F、利用系統提供的工具，為不同級別的客戶創建有針對性的服務措施，并有效提高銷售業績。

2、完善客戶檔案管理

能夠對所有的客戶資料進行統一、集中管理，建立客戶檔案庫，記錄所有業務往來數據。

能夠通過多種方式記錄不同來源的大量銷售信息，自動提取、整理和分析各類信息數據。

能夠通過銷售過程記錄，幫助管理者跟蹤每個客戶的銷售進展并分析其中的原因，以調整工作重點、提高工作效率、節約時間。

提供完善的數據統計功能：包括：拜訪客戶統計、利潤統計等。

3、快速響應客戶投訴服務

對于客戶的投訴，最快的解決方式是立即處理問題，讓客戶滿意，并保持客戶關系。

當遇到問題時，系統會自動記錄下該問題以及客戶所提供的信息，通過知識庫幫助客戶找到解決方案;

4、提高客服工作效率

客服人員可以使用 CRM軟件實現多個座席之間的共享。

例如，一個座席遇到一個問題時，如果是多個客服人員都無法解決，就可以使用 CRM軟件的共享功能。

當企業需要處理更多的信息時，可通過 CRM平臺將各個座席連為一個整體。

當座席在遇到同一問題時，可以與其他客服同時進行處理。

5、降低運營成本，提升企業競爭力

CRM軟件不僅能夠記錄客戶的需求，還可以幫助企業將客戶數據轉化為銷售線索，通過有效的銷售線索，最終完成訂單。

另外， CRM軟件可以有效地提高客戶滿意度和忠誠度，降低企業運營成本。

另外 CRM軟件還可以使企業及時掌握營銷活動實施效果，對市場狀況進行分析研究，為企業提供決策依據。