在線客服系統是為了方便企業和網站在線客服而設計的，目前常見的在線客服系統主要有：

CRM系統：客戶管理功能(會員管理、行為跟蹤、分類分組、自定義消息等)

營銷系統：營銷推廣功能(流量導入、活動發布等)

運營平臺：訂單管理功能(訂單狀態信息展示，訂單分析等)

客戶服務中心：客戶服務相關功能，比如知識庫、投訴處理等等;

數據統計分析報表(實時查看數據統計趨勢，包括訪客來源及訪客時長;訪客與企業交互數據分析);

在線客服系統產品需要具備一定的智能性，主要體現在四個方面：

企業可以通過網頁、手機 APP等渠道進行訪問;

1.支持企業自定義客戶管理功能

客戶資料管理：企業可以通過后臺管理頁面查看每個客戶的資料信息，并對每一個客戶進行分類管理。

在線聊天功能：可以設置客戶的在線聊天工具、聊天內容、對話時間，還可以通過消息中心和企業消息發送平臺來通知客服和用戶。

標簽功能：企業可以根據需要設置不同類型的信息為標簽，實現一鍵導入多個渠道。

用戶邀請功能：根據設置的條件，可設置不同時間段、用戶數量進行邀請，從而滿足不用群體的使用需求。

權限控制功能：根據設置權限，可對客戶信息進行不同角色權限控制，實現多人同時使用同一權限。

2.營銷推廣功能

通過自定義條件篩選，快速找到目標客戶;

精準的營銷渠道，流量導入快(如微博、微信等);

支持自定義模板，快速搭建功能齊全、界面美觀統一的客服機器人產品;

可導入客戶數據，并為企業營銷提供有效數據。

3.運營平臺

訂單管理功能

訂單狀態信息展示，訂單分析等(如銷售信息、用戶評價等)

訪客來源及訪客時長監控，支持通過用戶自定義消息類型、數量、字段對訪客來源進行監控，并提供相應的數據統計功能

客戶行為跟蹤，記錄用戶操作行為數據，包括瀏覽路徑、點擊動作等;

用戶標簽管理功能，便于管理員方便管理用戶標簽和不同產品下不同的客戶群體。

4.數據統計分析報表

訪客來源及訪客時長統計分析;

訪客與企業交互數據統計分析;