400電銷crm系統(tǒng)的基本功能如下：

電話管理功能：通過(guò)記錄和處理客戶的來(lái)電、來(lái)電者資料、來(lái)電人信息等。

客戶管理功能：記錄客戶信息(姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系人類型)，并通過(guò)短信和微信等方式進(jìn)行提醒。

工作任務(wù)分配功能：可將電話銷售業(yè)務(wù)分配給員工，讓他們?nèi)ネ瓿筛嗟碾婁N業(yè)務(wù)。

員工績(jī)效考核功能：系統(tǒng)自動(dòng)生成銷售業(yè)績(jī)和客戶資料，可通過(guò)微信或者電話對(duì)員工進(jìn)行工作的提醒。

營(yíng)銷報(bào)表功能：通過(guò)短信或微信，直接將數(shù)據(jù)發(fā)送到指定人員賬戶里，方便管理與分析。

客戶流失預(yù)警功能：隨時(shí)掌握每一位來(lái)電的客戶動(dòng)態(tài)，如果出現(xiàn)客戶流失情況自動(dòng)發(fā)出提醒。

400電話CRM系統(tǒng)具備了完善的CRM系統(tǒng)的基本功能以外，還能在一定程度上滿足企業(yè)需求而增加業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)管理和監(jiān)控職能來(lái)提高企業(yè)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

應(yīng)用范圍包括企業(yè)管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)以及電話營(yíng)銷系統(tǒng)，400電銷crm軟件中都有哪些可以應(yīng)用在銷售領(lǐng)域當(dāng)中呢?

1、銷售線索收集

對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，可以在手機(jī)上安裝app，這樣就可以隨時(shí)隨地的使用手機(jī)了。

對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，能夠隨時(shí)隨地看到自己的客戶情況、通話記錄，甚至還能夠看到客戶對(duì)自己的評(píng)價(jià);而對(duì)于企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)手機(jī)app、微信、釘釘?shù)确绞綄⒋罅康臐撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為可供銷售人員跟進(jìn)的線索。

2、客戶跟蹤和管理

在400電銷CRM軟件中，不僅可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行收集、管理，還可以在電話溝通中了解客戶的需求。

客戶的基本信息、聯(lián)系方式，以及產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷活動(dòng)等都一目了然。

通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了一套規(guī)范的客戶管理流程，能夠?qū)λ信c電話營(yíng)銷人員有關(guān)的工作實(shí)施有效地監(jiān)督。

通過(guò)建立CRM系統(tǒng)，對(duì)所銷售產(chǎn)品進(jìn)行全程監(jiān)控管理。

通過(guò)建立完整而完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售過(guò)程中重要流程和信息數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄與跟蹤，使公司在制定銷售策略和制定市場(chǎng)策略時(shí)有可靠依據(jù)。

3、客戶服務(wù)

可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，如人工客服。

在來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出通話記錄，了客戶與客服的對(duì)話內(nèi)容，可方便管理電話回訪、滿意度調(diào)查等情況。

在電話服務(wù)過(guò)程中，可以通過(guò)400電話CRM軟件及時(shí)獲取客戶來(lái)電情況，并根據(jù)客戶來(lái)電信息自動(dòng)分配給員工去完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和任務(wù)，這樣就可以避免在通話過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)的問(wèn)題。

4、銷售行為分析

可以從以下幾個(gè)方面來(lái)統(tǒng)計(jì)銷售人員的銷售行為：

時(shí)間周期分析：每天、每周和每月的業(yè)務(wù)情況，根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表和數(shù)據(jù)，對(duì)時(shí)間周期進(jìn)行分析。

電話錄音記錄：針對(duì)電話錄音中的記錄信息，可詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)通話時(shí)間、客戶姓名、聯(lián)系人地址、聯(lián)系方式，并可快速準(zhǔn)確地計(jì)算出平均通話時(shí)間。

客戶意向分析：通過(guò)電話記錄的用戶資料，從用戶角度出發(fā)對(duì)所獲得的客戶意向進(jìn)行分析。

銷售報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)銷售人員進(jìn)行年度業(yè)務(wù)回顧，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比。

5、商機(jī)處理

通過(guò)商機(jī)處理功能，銷售人員可以查看客戶的購(gòu)買歷史記錄，了解客戶的購(gòu)買意向如何。

還能幫助銷售人員篩選客戶潛在需求或者是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng);

將商機(jī)資料導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后，可以按照需求自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單或者訂單以及發(fā)票等，省去了人工錄入信息的繁瑣。

400電話CRM系統(tǒng)的使用幫助企業(yè)提升了工作效率。