呼叫中心系統(tǒng)方案，深圳智能呼叫中心解決方案是一套集電話、語音、傳真為一體的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)通過電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)軟件，實(shí)現(xiàn)客戶投訴/意見建議、業(yè)務(wù)咨詢等一站式服務(wù)。

深圳智能呼叫中心解決方案支持多種呼叫渠道：如傳統(tǒng)電話機(jī)、電話話機(jī)(PSTN和 ISDN)等，也支持移動(dòng)電話終端以及新一代智能型手機(jī)等，并提供完善的自助服務(wù)功能。

系統(tǒng)特點(diǎn)：系統(tǒng)集電話錄音設(shè)備(錄音筆)、錄音文件存儲(chǔ)及管理;實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶來電號(hào)碼和業(yè)務(wù)狀態(tài)等，支持語音導(dǎo)航功能。

1、采用最新的技術(shù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。

呼叫中心系統(tǒng)方案，采用最新的 SSL加密技術(shù)，保證系統(tǒng)的安全性;

采用先進(jìn)的防病毒技術(shù)和病毒防火墻技術(shù)，保證系統(tǒng)高效運(yùn)行;

采用先進(jìn)的加密算法，保證數(shù)據(jù)信息安全，具有靈活的擴(kuò)展功能。

2、系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要，提供多種營(yíng)銷手段。

呼叫中心系統(tǒng)方案，對(duì)于一些對(duì)營(yíng)銷方式比較敏感的企業(yè)來說，如果不采用更具針對(duì)性的營(yíng)銷手段，可能會(huì)導(dǎo)致其市場(chǎng)份額的萎縮。

但是在選擇這類應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，除了需要注意以上所述內(nèi)容外，還應(yīng)考慮與企業(yè)的需求相結(jié)合。

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)營(yíng)銷過程中所需要的各種技術(shù)支持和服務(wù)支持。

企業(yè)在選擇和采購這種應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考慮這些。

3、功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，管理方便。

支持多達(dá)16個(gè)業(yè)務(wù)模塊;

支持多種通話方式：如語音電話、傳真、電話或E-mail;

支持多種文件存儲(chǔ)方式：錄音文件、網(wǎng)頁文件存儲(chǔ)等;

支持多種通訊接口，如 PSTN/ISDN等;

支持多個(gè)系統(tǒng)管理軟件，可同時(shí)對(duì)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理與維護(hù)

4、采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和接口來實(shí)現(xiàn)。

在此，建議采用統(tǒng)一的 IVR標(biāo)準(zhǔn)。

該系統(tǒng)提供電話外呼、 IVR等多種呼入方式，可以方便快捷的實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)接。

可以根據(jù)客戶不同的需求，提供定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的無縫溝通。

提供完善全面的接口規(guī)范和業(yè)務(wù)流程管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理。

5、具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，系統(tǒng)的靈活性。

系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)，所有功能模塊都可以在不同的服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)，并且每個(gè)服務(wù)器都有自己專用的數(shù)據(jù)庫，方便系統(tǒng)的擴(kuò)展。

呼叫中心解決方案由語音識(shí)別模塊、錄音功能模塊、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能模塊和數(shù)據(jù)共享服務(wù)系統(tǒng)五部分組成。

語音識(shí)別：智能語音處理引擎根據(jù)客戶指令進(jìn)行自動(dòng)或人工處理，并通過數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)。錄音：對(duì)來電錄音的記錄存儲(chǔ)管理和檢索;對(duì)客戶查詢記錄進(jìn)行回放。