客服系統，是一種基于人工智能的在線客服工具，通過 AI智能識別、自然語言理解等技術，對用戶的問題進行自動問答并實時反饋。當用戶提出問題時，智能客服會通過語音識別、自然語言理解等技術自動識別出語音請求，并在對話過程中根據用戶的實際問題進行實時解答。

例如，當企業客戶想要咨詢某產品或服務時，智能客服會進行關鍵詞條件以及查詢結果的回復等操作;當用戶需要咨詢公司人員或是想要獲取新客戶時，智能客服可以通過與已有用戶信息的交互、問答等操作為客戶提供相關線索;當員工在公司內部開展培訓時，可實時為員工做知識庫補充等操作。

一、訪客管理

訪客接待：用于接受訪客咨詢，安排接待并記錄來訪信息，為用戶提供便利，避免出現重復接待、丟失來訪用戶的情況。

訪客維護：用于對已注冊過的、訪客列表中包含多個 IP地址的、客戶詳細信息進行維護。

訪客通知：用于通知已注冊過的、有意向咨詢客服的用戶或管理員，并允許他們進行對話。

訪客管理：提供多種自定義策略，可設置是否允許訪客進入。

用戶畫像：可對每位潛在客戶的基本信息和喜好以及購買行為偏好等進行統計分析。

訪客回訪：將回訪記錄匯總后可供管理員查看，可在線查看回訪量及回訪情況等數據信息。

二、工單管理

客服工單管理，可實現所有企業客服系統的工單的發起、分配和管理，并可根據具體情況進行設置。

1、工單管理：支持多地多云部署，支持多種部署方式，支持 PC、移動端等多種場景應用;

2、工單詳情：包含工單基本信息和相關詳情的創建操作界面，可根據客戶所需的功能和信息需求進行設置;

3、員工任務：包括客服人員的績效管理系統，員工任務狀態記錄、執行進度記錄等功能;

4、任務分配：包括對工單的審核和安排等相關操作;

5、歷史查詢：支持歷史查詢及導出報表;

三、統計報表

統計查詢結果：支持對客戶信息、客戶滿意度、投訴情況等數據進行統計，方便管理層查看分析數據。

統計報表功能可對查詢到的所有客戶進行詳細分析，為管理者決策提供數據支撐。

系統管理：用戶賬號信息管理、系統權限管理、用戶權限設置等內容;

智能數據分析：智能坐席數據分析工具、知識庫數據分析工具;

在線服務機器人：主要用于提升客戶滿意度和效率的機器人，同時支持用戶通過企業內部微信號自助注冊使用。

在線客服質檢：可以對客服團隊進行工作考核，并可將客服的工作情況進行匯報和記錄反饋。