對于客服行業來說，智能化程度是企業的一個重要的考核指標，智能客服機器人則是智能化程度比較高的一種解決方案。智能客服系統的功能，主要是對客戶數據進行收集、分析和處理工作，然后通過語音交互技術，與客戶進行交流。企業在使用智能客服系統時，主要考慮三個方面：

首先從企業所需功能來看，在功能選擇上，主要有語音回復、對話機器人、查詢機器人等多種選擇。

其次對于智能機器人本身而言，我們需要了解一下智能機器人本身的功能是否滿足企業所需。

最后就是需要對客戶場景進行調研分析之后才能找到合適的智能客服服務方案。

在了解完產品情況之后，我們再來看看智能客服機器人對于企業有哪些幫助!

1、提升企業客服效率

傳統客服接待效率低，主要表現在：首先，由于是人工客服，難免會出現情緒不穩定、說話不清楚的情況;其次，如果有問題需要解釋時，還必須要通過郵件或者語音進行回復。第三就是由于人力成本較高，導致客服人員工作效率較低。

而智能客服機器人的出現極大的提高了企業人工客服的服務效率和工作質量。在智能客服行業中，除了可以幫助客戶解答各種問題外，還可以實現人機對話、語音轉文字及對話等功能。

2、實現無人值守

智能客服機器人與人工客服相比，可以更好地解決企業客戶咨詢、問題答復等服務需求，而且它還能夠24小時無人值守幫助企業處理相關業務及服務。

以某家智能客服機器人為例，它是一款全場景智能客服解決方案，涵蓋了智能客服、客戶管理、數據分析等。

在業務處理方面，它能夠從多個維度為企業提供服務支持，滿足不同場景下的需求，實現了無人值守。除了功能上的優勢外，智能客服機器人還擁有一個重要優點就是穩定性方面。通過與智能機器人的配合使用可以更好地解決企業的相關問題和需求。

3、精準定位客戶，減少客服工作量

智能客服機器人可以準確地識別客戶的問題，并能自動回答客戶提問。

通過這些技術特點，再結合企業的需求，智能客服機器人可以更好地為企業解決營銷、產品介紹等相關咨詢。

從以上來看，智能客服機器人在功能上有一定的優勢，但在選擇時我們需要注意以下幾點：(1)智能咨詢客服系統的功能：從技術上來看主要有自動回復、主動問答和主動喚醒等。

4、降低人工成本，降低企業成本

由于機器人智能回復的應用，客服人員減少，同時還能提高客服效率。

如果需要的話，還可以直接通過語音對話進行聊天。