通過云呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)客服可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)與客戶建立聯(lián)系，無需建立專業(yè)的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，也不需要租用昂貴的服務(wù)器、準(zhǔn)備硬件設(shè)備等。呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的通信技術(shù)和通訊設(shè)備，提高溝通效率，同時(shí)也無需再考慮人員流失和維護(hù)成本等問題。可以通過手機(jī)、座席等多種通信方式進(jìn)行溝通，在企業(yè)原有客戶電話號(hào)碼下，增加新客戶號(hào)碼，通過呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別、記錄來電情況。

云呼叫中心系統(tǒng)資費(fèi)低，最低在200元/座席/月左右，而且功能優(yōu)勢強(qiáng)大，讓企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)平臺(tái)輕松高效運(yùn)作。

1、云呼叫中心系統(tǒng)不需要企業(yè)派專人維護(hù)

傳統(tǒng)的呼叫中心軟件，需要企業(yè)自己安裝部署，進(jìn)行日常維護(hù)。隨著用戶的增多，安裝部署費(fèi)用也會(huì)越來越高。同時(shí)一旦部署完成，就不再能進(jìn)行更改。傳統(tǒng)呼叫中心軟件是無法進(jìn)行在線升級(jí)的，如果系統(tǒng)在使用過程中發(fā)生了故障，企業(yè)只能將軟件進(jìn)行卸載，重新更新后再安裝。

但是對(duì)于云呼叫中心系統(tǒng)來說，由于系統(tǒng)采用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)，無需專業(yè)的團(tuán)隊(duì)開發(fā)人員維護(hù);也可以根據(jù)用戶需要在任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、修改等。從而實(shí)現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)功能。

2、企業(yè)只需投入少量資金，就能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的部署和使用

云呼叫中心系統(tǒng)提供7*24小時(shí)的服務(wù)，保證企業(yè)24小時(shí)可以聯(lián)系到客戶，且有客服人員服務(wù)。

用戶只需投入少量資金租用機(jī)房、電腦等硬件設(shè)備，即可快速組建專業(yè)的呼叫中心平臺(tái)。

無需專業(yè)的客服人員、無需專業(yè)團(tuán)隊(duì)，更不用請(qǐng)高級(jí)客服人員。

只需簡單幾步，就能讓企業(yè)快速搭建起自己的呼叫中心平臺(tái)。

同時(shí)還能為用戶提供7*24小時(shí)服務(wù)。

3、坐席人員只需要具備基本業(yè)務(wù)能力即可

(1)業(yè)務(wù)能力：專業(yè)的坐席話術(shù)，系統(tǒng)支持多語言同時(shí)接入。

(2)電話能力：一鍵呼出，自動(dòng)轉(zhuǎn)接，記錄等功能;

(3)錄音能力：可實(shí)時(shí)錄音保存，系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ);

(4)數(shù)據(jù)分析服務(wù)：可按日、周、月，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

4、客戶管理功能十分強(qiáng)大，可以管理用戶的通話記錄

企業(yè)可以根據(jù)不同的用戶、部門等，設(shè)置不同的業(yè)務(wù)流程：

對(duì)于需要進(jìn)行投訴、評(píng)價(jià)、回訪等服務(wù)客戶行為的企業(yè)，云呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化處理。

對(duì)于有意向購買本產(chǎn)品但不確定是否購買產(chǎn)品的用戶，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給有意向該產(chǎn)品，用戶可以進(jìn)行試用、體驗(yàn)、了解后決定是否下單購買。

云呼叫中心系統(tǒng)是基于 Internet和通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，提供了包括呼入管理、電話錄音管理、通話時(shí)間管理等等一系列呼叫中心業(yè)務(wù)，具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性。